Nous recherchons un(e) Technicien SAV pour intégrer une PME locale dynamique et conviviale en pleine croissance située sur le plateau Matheysin ! Votre rôle sera d'assurer une assistance technique complète, allant du diagnostic à la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients grâce à un service de qualité et à des solutions rapides et efficaces. Missions : * Dresser les diagnostics techniques et proposer des solutions * Assurer les dépannages en assurant un support à distance * Réaliser les interventions techniques occasionnelles et ponctuelles sur le terrain en accompagnement de nos clients professionnels * Gérer les commandes de pièces détachées (saisie commandes, validation et expédition) et des retours des pièces détachées * Effectuer les remontées terrain vers au responsable SAV * Rédiger et gérer les documents et notices techniques selon procédures établies * Collecter les données et réaliser les statistiques mensuelles * Traiter les demandes de support technique : Répondre efficacement aux sollicitations des clients via mails et appels téléphoniques pour résoudre leurs problèmes techniques. * Conseiller les clients pendant les mises en service : Fournir des conseils avisés et un accompagnement personnalisé lors de l'installation initiale des équipements pour garantir une mise en service optimale. Les conditions : · Déplacement à la journée très ponctuels · Un temps de formation aux produits et process sera prévu · De 30 000 à 33 000 Euros annuel selon profil · 37 heures de travail par semaine · Tickets Restaurants · Poste basé à La Mure
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