Agent de réservation sénior h/f

MISSIONS PRINCIPALES
- Gérer les demandes de réservation pour plusieurs établissements (9 établissements) en garantissant un service fluide et personnalisé, selon les standards de l'hôtellerie de luxe.
- Conseiller et orienter les clients vers les services et prestations qui correspondent à leurs attentes, tout en optimisant les taux d'occupation des différents sites.
- Répondre aux appels, emails, et messages en ligne avec courtoisie, efficacité, et professionnalisme, en respectant les délais de réponse.
- Traiter les demandes spécifiques des clients pour offrir une expérience sur-mesure.
- Assurer le suivi des réservations et garantir la satisfaction du client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour.
- Appliquer les standards d'excellence de l'hôtellerie de luxe dans toutes les interactions, en garantissant un service client irréprochable.
- Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour créer une expérience mémorable.
- Veiller à la cohérence des processus de réservation entre les différents sites et maintenir des standards élevés sur l'ensemble des établissements.

PROFIL RECHERCHE:
- Expérience d'au moins 2 ans dans la gestion de réservations dans un contexte hôtelier de luxe ou multisites.
- Fort sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités, et excellent relationnel.
- Flexibilité, rigueur et goût du travail bien fait.
- Maîtrise de l'accueil téléphonique et digital, sens de l'écoute et capacité à personnaliser les échanges.
- Capacité à gérer plusieurs établissements simultanément, en assurant une parfaite organisation et un suivi précis.
- Aisance à communiquer en français et en anglais (d'autres langues sont un atout), avec un discours fluide et professionnel.
- Maîtrise des logiciels de gestion de réservation (PMS), des canaux de distribution en ligne et des outils bureautiques : Connaissance Logiciel Marriott

Experience: 24 Mois

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Gestion de fonds

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.