Vos principales missions en tant que manager se répartissent comme suit :
Organisation et suivi de l'activité du plateau téléphonique
Participer à la définition des objectifs et plans d'actions en collaboration directe avec son responsable
Fixer les objectifs opérationnels pour l'équipe et organiser les conditions pour les atteindre
Organiser le travail en fonction des priorités collectives et individuelles
Gérer les charges et les ressources : définir les priorités, hiérarchiser les urgences, planifier l'activité de l'équipe en lien avec son supérieur hiérarchique, suivre les échéances
Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et alerter sur les difficultés rencontrées
Répondre aux demandes relatives à la maîtrise des risques
Management de l'équipe, en lien avec la superviseure déjà en poste et dans un contexte de co-management avec celle-ci des 35 membres de l'équipe
Manager en mode hybride une équipe partiellement en télétravail
Animer régulièrement des temps d'échange avec l'équipe
Assurer la logistique quotidienne de la plateforme et veiller à ce que les outils informatiques et de communication soient opérationnels
Participer aux échanges avec l'Urssaf caisse nationale (audio, Visio, déplacements)
Traiter les données de l'accueil téléphonique, en assurer le suivi et l'évaluation (analyse qualité)
S'assurer de l'application, de la maitrise et du respect des procédures
Réaliser des retours qualité auprès de l'équipe, dans une logique d'amélioration continue
Formation et accompagnement des collaborateurs
Diffuser l'information relative à son secteur d'activités
Participer à la formation et à la montée en compétences des nouvelles recrues
Assurer la polyvalence des agents et permettre à chacun de développer des expertises au sein de l'équipe Front-office
Examiner et résoudre les cas complexes, assurer un rôle d'expert dans les domaines techniques et législatifs et apporter une aide méthodologique à l'équipe
Vos compétences
Des qualités de disponibilité, réactivité, capacité à identifier les priorités et à travailler en transversalité avec l'équipe managériale sont attendues.
Une expérience en tant que superviseur/manager et/ou des compétences managériales seraient appréciées. Une connaissance élargie du fonctionnement de la relation usagers est attendue (accueil téléphonique, mail, accueil physique).
Experience: 1 An(s) - Voir description d'offre
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
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