Conseiller(ère) relation client en indemnisation f/h - alternance

Conseiller(ère) Relation Client en Indemnisation F/H - Alternance

Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation Maaf assurances (Groupe COVEA), dans le cadre d’un contrat d’alternance d’une année pour la rentrée 2025.

Le poste est à pourvoir à Ollioules (83).

MAAF est une des marques leaders de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où il fait bon vivre. Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

Vos missions au quotidien :

1. Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d’actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.
2. Réceptionner des appels de nos sociétaires afin de prendre en charge la déclaration de leur sinistre habitation.
3. Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
4. Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres.
5. Échanger, si besoin, avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l’entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable.
6. Instruire le dossier, se positionner au regard du contrat et des conventions et procéder au règlement de dossiers sinistres.
7. S’assurer de la satisfaction du client dans la prise en charge et la résolution de son dossier.
8. Identifier les opportunités de développement commercial et proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.

Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?

* Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite.
* Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration.
* Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie).

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels.

Et si c’était vous ?

* Vous êtes à la recherche d’une alternance d’1 an dans le cadre d’un BAC + 3 (Licence pro, Bachelor) en Assurance.
* Vous faites preuve de curiosité et êtes à l’aise au téléphone.
* Vous avez des capacités d’analyse et de la rigueur.
* Vous aimez travailler en équipe.
* Vous avez une bonne aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles, et votre priorité est la satisfaction client.
* Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Les avantages qui font la différence :

* Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance.
* Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe.
* 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens.
* Titres-restaurant.
* De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique).
* Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs.
* Environnement calme et verdoyant, espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès.

Et la suite ?

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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