Responsable expérience client h/f

Site Name: France - Rueil Malmaison

Posted Date: Mar 13 2025

Nous recrutons un(e) Responsable Expérience Client H/F pour notre siège social basé à Rueil Malmaison (92).

Vous êtes passionné(e) par l'innovation et l'expérience client ? Vous avez une expertise en marketing omnicanal et vous souhaitez participer à la transformation de l'expérience client chez GSK ? Alors, cette opportunité est faite pour vous !

A PROPOS DU POSTE

Dans le cadre de l’évolution rapide de notre environnement interne et externe ; notamment les nouveaux enjeux autour des interactions client dans un contexte d’accès plus difficile ; vous êtes en charge de l’exécution opérationnelle omnicanal au sein de votre Business Unit.

En immersion au sein de l’équipe Marketing, votre mission est d’accélérer et d’optimiser les campagnes, l’orchestration omnicanal au plus près des spécificités de sa Business Unit et de ses clients.

Votre responsabilité est d’assurer la réalisation des campagnes omnicanal structurées, opérationnelles et impactantes afin de créer la meilleure.

Vous assurez, auprès des Chefs de produit, le développement d’une culture de test & learn avec notamment la mise en place et le suivi régulier de KPI digitaux. Vous facilitez l’innovation pour une transition de modes de travail traditionnels vers des modes hybrides (internes, clients, les patients).

Vous vous appuyez sur le support des Responsables omnicanal de Digital&Tech qui apportent méthodologie, logistique et outils.

Vous assurez une veille des tendances du marché et de la concurrence.

Vos principales missions:

Stratégie Omnicanale

* Vous construisez la planification omnicanale opérationnelle sur le portefeuille et les clients de votre Business Unit.

* Vous participez activement à la construction du plan marketing client avec la direction marketing et oriente les budgets en vue de la réalisation des campagnes omnicanales.

* Vous vous assurez de la bonne intégration et du bon usage des données issues de la connaissance client, à travers la création et le pilotage du contenu digital, la mise en application de la bonne gouvernance de donnée (avec les équipes Tech) et la création de personas : users journey promo et non promo, webinairs, web GSK Pro, Demain santé…

* Vous définissez l’agenda de l’expérience client et de l’omnicanal au sein de la BU : exercices de planification, calendrier des contenus, points de monitoring.

* Vous organisez les exercices de projection de campagnes omnicanales sur une période ou autour d’évènements clés : user journey avec identification des points de contacts et orchestration.

* Vous assurez la bonne production, intégration et orchestration des contenus avec l’aide de Digital&Tech qui assurent le bon fonctionnement des campagnes sur le plan technique.

* Vous assurez la gouvernance de travail transversale avec Digital&Tech (lead Squad team).

* Vous assurez les évolutions et adaptation des modèles d’interactions en fonction de l’évolution de l’environnement et des clients.

* Vous vous assurez de la définition des bons indicateurs de performance avec le support central (BI) et le contrôle de gestion, le pilotage et la mesure d’impact attendu sur l’ensemble des canaux et des campagnes.

* Vous vous assurez de l’amélioration continue de la satisfaction des professionnels de santé, sa mesure et les comparaisons avec les modèles traditionnels.

Instaurer une culture du changement

* Vous accompagnez le développement et la pratique omnicanal des équipes au sein de votre Business Unit avec l’aide du support formation.

* Vous vous assurez de la bonne compréhension de l’écosystème et de l’évolution des technologies afin de recommander les usages efficients.

* Vous identifiez les gaps et recommandez des améliorations afin de faciliter l’accès et l’impact auprès de nos professionnels de santé à travers des modèles hybrides innovants.

* Vous vous assurez d’une étroite collaboration avec les équipes Global et EMEA dans la mise en place des nouvelles technologies et projets omnicanaux.

VOTRE PROFIL

* De formation scientifique Docteur en pharmacie ou études en Sciences biologiques, avec un Master en Marketing Digital/Omnicanal avec une première expérience réussie en marketing et stratégie omnicanal d’au moins 2 à 3 ans; ou Ecole de commerce avec expérience réussie d’au moins 2 à 3 ans dans l’industrie de la Santé en stratégie omnicanal ou digital.

* Bonne connaissance de l'environnement pharmaceutique et médico-réglementaire afin de garantir le respect de nos obligations réglementaires en pharmacovigilance.

* Compétences en gestion de projets et en gestion transversale.

* Esprit stratégique, orienté(e) résultats, et force de proposition. Excellent(e) communicant(e), vous êtes capable de collaborer efficacement avec des équipes cross-fonctionnelles.

* Capacités de négociation et communication impactante.

* Fort leadership, avec une capacité à mobiliser et embarquer l’organisation matricielle marketing & Ventes.

* Maîtrise du Pack Office, du fonctionnement d’un iPad et des applications intégrées, des outils CRM et du marketing omnicanal.

* Anglais courant.

Vous souhaitez nous aider à accomplir notre mission qui est d’être concentré sur la recherche de nouveaux médicaments pour améliorer les résultats pour nos patients et comprendre la meilleure façon de prévenir et de traiter la maladie. Rejoignez-nous !

A PROPOS DE GSK :

GSK est une entreprise biopharmaceutique de premier plan en France, en termes de présence et d’emploi, avec plus de 3.300 collaborateurs répartis au sein de 3 sites de production (Evreux, Mayenne et Saint-Amand-les-Eaux) et du siège social (Rueil-Malmaison).

Notre mission est d’unir science, technologie et talents pour devancer ensemble la maladie. Nous prévenons et traitons les maladies grâce aux vaccins et médicaments de médecine générale et de spécialité. Nous concentrons nos efforts sur la science du système immunitaire, la génétique humaine et les technologies de pointe.

Nous recrutons des personnes qui croient en notre mission, incarnent notre culture et veulent nous aider à atteindre nos ambitions. Dans notre environnement de travail, chacun est valorisé, intégré, apprécié pour sa personnalité et ses différences.

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