Crm manager

Avec 180 ans d’existence, Lindt & Sprüngli, entreprise internationale du secteur agro-alimentaire est un des leaders du marché du chocolat grâce à ses marques emblématiques telles que Lindor, Excellence, Champs-Elysées et Pyrénéens. Nous nous engageons depuis toujours à offrir à nos consommateurs des chocolats de qualité « Premium ». Passionnés par leur métier et fiers de nos produits, nos 1200 collaborateurs sont animés par nos valeurs : Excellence, Innovation, Entrepreneuriat, Responsabilité, Collaboration. Venez enchanter le monde avec notre chocolat en rejoignant notre équipe Marketing Digital à Paris Trocadéro. CRM Manager (H/F) Au sein de la direction marketing, sous la direction du Digital Marketing Manager, le CRM Manager est responsable de la formulation et l'exécution des stratégies de CRM et E-Mail marketing de Lindt France, visant à optimiser la relation client à travers une approche omnicanale, et en priorité via notre réseau D2C. Il/Elle contribue au développement de la connaissance client, à l'augmentation de la valeur client à long terme, et à l'amélioration continue de la satisfaction client. Il définit, planifie et exécute et suit l'ensemble des campagnes de communication relationnelle, pour maximiser l'engagement client et le ROI des actions menées (engagement, conversion, fidélisation). Il/Elle est responsable du lancement des campagnes CRM, des campagnes d'E-mail Marketing et des actions automatisées basées sur les comportements des clients de tous nos canaux. MISSIONS : 1 - Comprendre et défendre la vision stratégique omnicanale au sein de Lindt France et auprès du Groupe :. Comprendre la vision omnicanale de Lindt France et en être un ambassadeur tant en interne qu’auprès des interlocuteurs Groupe.. Définir les standards digitaux et les bonnes pratiques nécessaire à l’efficience de son périmètre Contribuer au reporting full funnel digital 2 – Développer & exécuter une stratégie CRM et E-Mail Marketing pour Lindt France. Développer la stratégie CRM & E-mail Marketing Lindt France : définir, planifier et développer une stratégie CRM, cohérente avec la stratégie France et Internationale et la roadmap associée. Identifier les leviers à activer. Développer, prioriser et optimiser en continu un calendrier CRM global qui équilibre les besoins de la marque et les besoins commerciaux. Exécuter la stratégie CRM et Email Marketing : Gestion, animation, développement et segmentation des bases de données clients B2C & B2B dans une logique omnicanale. Conception et exécution end-to-end des campagnes CRM et Email Marketing multicanal.. Optimisation & Amélioration continue : Développer et optimiser les campagnes tactiques basées sur le cycle de vie du client et l'historique d'achat.. Responsable des process front-end et de mettre en œuvre les résolutions de bugs avec les partenaires clés. 3 – Loyalty Program & Smartdata Lindt France. Gestion opérationnelle du Programme de fidélité : gérer les activités quotidiennes liées à la stratégie du programme de fidélité incluant l'idéation, le briefing, le test, la construction et l'exécution de campagnes de mailing via notre plateforme Selligent, en cohérence avec la stratégie Loyalty program définie par les équipes D2C Retail.. Recommander des actions pour développer et faire croître le programme de fidélité Lindt. Développer et partager la connaissance client 4 - Analyse de performances et reporting. Suivre et évaluer l'efficacité des actions CRM et du Programme de Fidélité. Identifier et recommander des ajustements et optimisations des actions en continu pour atteindre les objectifs fixés, en restant cohérent avec la stratégie.. Veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques CRM, E-Mail marketing et Loyalty program 5 - Accompagner les équipes business e-commerce dans le développement de la relation client. Participer au développement et à l’animation de la base client existante (campagnes de recueil d’informations client, conception d’emailing).. Construire des relations solides et travailler de manière transversale sur les projets/initiatives CRM avec les équipes Lindt France et les équipes Lindt International. Engager les équipes Lindt France et plus spécifiquement les équipes D2C Retail et Service Client, avec des formations et du support, afin d’intégrer le CRM et le Loyalty Program comme des élément clé pour la rétention et la fidélité des clients. PROFIL : Formation : Bac 5 en Marketing, Communication, ou équivalent, avec spécialisation en marketing relationnel ou digital. Expérience de 3 à 5 ans dans le CRM (incl. E-mail Marketing et Marketing Automation), une 1ère expérience sur un programme de fidélité est un plus Bonne connaissance des créations de cycles de vie clients & segmentation Anglais courant (C1) Outils : Connaissance avancée des outils de CRM (Selligent Marketing Cloud de préférence) Outils type Jira (ticketing) et Asana / Monday (gestion projet) Des notions de HTML et CSS seraient une valeur ajoutée Outils environnementaux liés au web (type GA4) La maîtrise de Photoshop est un vrai plus Savoir-faire : Data-driven, forte capacité analytique, combinée à un fort esprit de synthèse Excellentes compétences rédactionnelles (orthographe irréprochable) et sensibilité esthétique Orientation client Capacité à prioriser et définir une roadmap Capacité à travailler en équipe multifonctionnelle et multiculturelle (Collaboration étroite avec ▪ l’équipe Digitale Internationale et les équipes locales) Savoir-être : Esprit entrepreneurial, Proactivité/agilité, Implication/Passionné(e) par les challenges, Esprit d’équipe