Alternant chef de projet outils réseau h/f

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.

En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.

N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : http:///company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/ La Direction Marketing / Digital et Direct cherche, pour septembre 2025, un(e) alternant(e) Assistant(e) Chef de projet outils réseau pour travailler en collaboration avec son Chef de département Digitalisation.

Votre mission, si vous l'acceptez :

· Vous serez en charge de répondre aux appels/messages des forces terrain à propos des outils mis à disposition du réseau :

- Vous serez responsable de la prise en compte et du traitement des demandes en provenance des équipes terrain ;

- Vous devrez essayer de comprendre la problématique afin de proposer la meilleure solution ;

- Vous rechercherez une solution de contournement plus rapide que la création d'un ticket en cas de problème avéré ;

- Vous organiserez une réunion TEAMS avec l'interlocuteur si la problématique nécessite d'être clarifiée.

· Vous serez en charge d'analyser les problèmes rencontrés par le réseau sur les outils :

- Vous analyserez les tickets du réseau créés par le Service Desk ;

- Vous devrez identifier et différenciez les réels problèmes aux simples problèmes d'utilisation ;

- Vous documenterez le ticket avec des impressions d'écran ou vidéo.

· Vous serez en charge de la mise en oeuvre des tests :

- Vous testerez les correctifs proposés par le service informatique ;

- Vous effectuerez les tests de non-régression sur les projets d'évolution des outils.

· Vous serez en charge du suivi des tickets :

- Vous suivrez les tickets avec le service informatique ;

- Vous effectuerez des relances si nécessaire ;

- Vous proposerez des solutions ou la clôture du ticket si le problème est en fait une méconnaissance de l'outil.

Cette liste est non exhaustive, d'autres missions pourront s'ajouter selon votre motivation et votre envie de monter en compétence.