L'École Française est un organisme de formation e-learning en forte croissance. Nous proposons des formations courtes et certifiantes qui permettent aux français d’acquérir de nouvelles compétences. Nous leur offrons le “pouvoir de savoir” et de grandir!
Nous développons sans cesse de nouveaux produits et bousculons les codes pour suivre au plus près l’évolution des métiers et des outils de formation. Nous sommes une équipe jeune, tonique et accueillante!
Descriptif du poste
Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client / apprenant, tu rejoindras spécifiquement l’équipe Customer Success.
Tu feras partie de l’équipe d'Alexandre, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial !
Ton rôle sera clé dans le développement de l’École française : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu'ils réussissent leur projet de formation et deviennent des ambassadeurs de notre plateforme !
Tes principales missions :
1. Tu insuffles la bonne dynamique lors de l'onboarding afin que l'apprenant commence gonflé à bloc sa formation.
2. Tu t'assures de la bonne utilisation de la plateforme.
3. Tu cherches à créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs et les accompagnes tout au long de leur parcours.
4. Tu es soutenant en cas de coup dur ou de démotivation et proposes des astuces, programmes et conseils pour permettre à tes chers apprenants de reprendre confiance.
5. Tu analyses les KPIs clés des profils des apprenants afin de t’assurer de la bonne avancée de la formation.
6. Tu prends en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels.
7. Tu t’assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée…
8. Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apportes une solution personnalisée.
9. Tu travailles en collaboration avec les autres équipes en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration.
Profil recherché
Ce poste est fait pour toi si :
1. Tu es un mélange de chasseur / éleveur, à l'aise avec des objectifs de rentabilité et la qualité de relation.
2. Tu es passionné(e) par le Customer Success et l'expérience client.
3. La formation digitale est un domaine qui a du sens pour toi.
4. Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact.
5. Tu es à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes.
6. Tu es organisé(e) et sais respecter un processus tout en étant force de proposition.
7. Tu es autonome et dynamique, apprenant rapidement et t’adaptant aux changements.
8. Tu es exigeant(e) et fiable, nos apprenants ont besoin de tes conseils.
9. Tu as le goût du travail d’équipe, on doit pouvoir compter les uns sur les autres.
Ce que l’Ecole Française te propose :
1. L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance.
2. Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité.
3. Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial.
4. Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées.
5. Un CDI de 39h avec une mutuelle digne de ce nom et des tickets restaurants.
6. Une partie de télétravail.
Échange téléphonique rapide de 10-20min avec Tristan, notre chargé de recrutement.
Échange visio de 50 minutes avec Alexandre sur le métier de CSM/Coach à l'École Française.
Entretien structuré en physique dans nos locaux, toujours avec Ludovic notre DGA.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.