Responsable apres-vente h/f

L'entreprise

L'agence ACE EMPLOI Domène recrute un RESPONSABLE APRES-VENTE H/F pour l'un de ses clients (concession automobile) situé à moins de 10 minutes de Grenoble.

Vos missions

Objectifs du poste :

Le responsable après-vente réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement. Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus.

Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une "orientation client".

Responsabilités et missions :

1- Organisation et gestion :
- Suivi de l'activité : collecte de données/élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activités / participation à

la mise en oeuvre d'actions correctives
- Assurer l'entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux

préconisations constructeur, par le biais d'un diagnostic et de l'établissement précis d'un ordre de réparation
- Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué
- Planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente
- Organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l'équipe
- Ordonnancer les ordres de réparation pour l'équipe
- Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par la marque pour l'assistance du client
- Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage et proposition de renouvellement des

équipements
- Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissements en équipements / détermination des prix de vente)
- Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements
- Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
- Conseiller le client sur le type et l'importance des travaux et le coût des réparations.
- Contrôler les factures, leur exactitude et les explications données lors de la restitution du véhicule,
- Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale,
- Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients,
- Veiller au suivi du traitement des réclamations clients.

2 - Développement :
- Développement de l'activité commerciale après-vente :
- Analyse de la concurrence,
- Elaboration et mise en oeuvre d'actions marketing,
- Prospection / développement de la clientèle grands comptes,
- Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,
- Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

3 - Management :
- Détermination et suivi des objectifs de l'atelier,
- Appui à l'encadrement du SAV,
- Appui aux collaborateurs de l'activité après-vente,
- Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d'entretiens annuels etc,
- Tutorat de jeunes en formation alternée.

4 - Directives :
- En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
- Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards.

#SPDomène

Votre profil

Votre profil :
- Gestion des priorités
- Rigueur - organisation
- Sens du service client - Proactivité
- Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active
- Fédérateur, exemplaire
- Esprit d'équipe
- Diplomatie et communication avec impact
- Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie
- Capacité à résoudre les problèmes.
- Performance
- Capacité d'analyse - synthèse
- Très bonne communication orale & écrite