Responsable de parcours (h/f)

Responsable de Parcours (H/F), Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

A propos de l'entreprise :

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.


A propos du poste :

Au sein de la Direction Marketing et Développement Commercial et en tant que RESPONSABLE DE PARCOURS (H/F), vous aurez pour principales missions d'améliorer la performance de nos parcours en lien avec les enjeux business et stratégiques.
Pour cela, vous serez en charge de:

1. ANALYSER: En lien avec l'équipe Data & Web Analyse, vous collectez les données nécessaires à la bonne compréhension de parcours de nos clients. Vous travaillez en proximité de nos conseillers commerciaux et mettez en oeuvre le recueil des feedbacks directement auprès de nos clients. Votre capacité d'analyse vous permettra d'identifier les points clés et de rupture de nos tunnels de transformation.
2. SÉCURISER: Grâce à votre vigilance et à votre parfaite maîtrise de nos parcours, vous garantissez la qualité et la fiabilité de nos interfaces, offrant ainsi à nos clients une expérience optimale.
3. PILOTER: Grâce à la définition de vos KPI et la mise en place de vos dashboards opérationnels, vous êtes en mesure de préconiser une roadmap pragmatique d'évolution de votre parcours pour le rendre plus fluide et performant.
4. COLLABORER: En tant que facilitateur, vous animez les ateliers avec les métiers afin de co-construire nos nouveaux parcours. Vous êtes le leader pour porter ces besoins d'évolution auprès des équipes projets et IT jusqu'à leur mise en oeuvre opérationnelle. Vous transformez les besoins internes et utilisateurs en users stories et collaborez avec les partenaires externes (agences, start-up, fintech/assurtech, prestataires de services).
Profil recherché :

Surtout être vous-même.
Votre personnalité et votre motivation seront vos principaux atouts. En plus, vous avez de l'énergie à revendre avec une envie d'entreprendre et une bonne dose de leadership.
Votre sensibilité aux enjeux business et votre orientation data driven vous guident dans vos prises de décisions.
Vous serez garant des parcours dont vous aurez la responsabilité, votre esprit collectif n'est plus à démontrer et votre prise de hauteur vous permettra de vous adapter à votre public.
Vous disposez d'au moins une expérience significative dans le domaine de l'expérience utilisateur digital (Maîtrise de l'outil FIGMA indispensable).
Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite!

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