Dans le cadre de son développement, i3konnect recherche un Technicien support sédentaire (H/F) en CDI pour notre agence basée à Basse-Goulaine.
Vous évoluerez dans un cadre récent, ouvert et spacieux où l’échange entre collaborateurs est privilégié.
Mise à disposition d’un environnement de travail performant : ordinateur portable, triple écran, casque audio sans fil.
Au sein d’une équipe technique expérimentée et à travers nos outils de gestion (supervision, parc, sécurité, automatisation, tickets, documentation technique), votre mission sera :
* Assurer une assistance technique à distance pour nos clients (téléphone, mail, outil de ticketing)
* Assurer le suivi de votre file de tickets (incidents, demandes, projets)
* S’appuyer sur l’équipe technique experte pour assurer l’escalade des incidents jusqu’à résolution
* Assurer la maintenance et la supervision de nos services managés
* Superviser les infrastructures serveurs et postes de nos clients
* Superviser et gérer les sauvegardes clients
* Participer à la mise à jour des dossiers techniques clients
* Participer à l’élaboration des procédures techniques
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