Chargé d'expérience client - cdd h/f

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.
Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.
Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents. Notre recherche
Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d'Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L'équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Toulouse et 1 à Rennes.

Votre quotidien

- Améliorerl'expérience client :

- analyser les retours des clients pour identifier les points d'amélioration;
- mettre en place des actions correctives;
- mesurer l'efficacité de ces actions;
- piloter des études et des enquêtes de satisfaction

- Organiser et coordonner les événements de relation client
- Gérer les insatisfactions clients
- Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs
- Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client