En tant que Alternant(e) au sein de la Direction Connaissance Clients, Data et Performance de SNCF Gares & Connexions sur le Pôle Connaissance clients et Etudes.
Vous serez amener à interviendrez dans les actions suivantes :
* Le recueil des éléments de satisfaction clients et leurs attentes, permettant de recommander les grandes actions d'amélioration à mettre en oeuvre.
* Des missions de Business Analyse, afin de jouer un rôle clé dans l'orientation stratégique de SNCF Gares & Connexions
Dans ce contexte, les enjeux de la mission sont les suivants :
1. Accompagner / former les utilisateurs aux outils d'écoute clients et/ou visualisations data
2. Recueillir des retours utilisateurs en vue d'améliorer les outils, process
3. Gérer les utilisateurs et les habilitations
4. Actualiser ou mettre en place des supports d'accompagnement (guide d'utilisation, foire aux questions...)
5. Contribuer à l'animation de la communauté des clients utilisateurs (fil Engage, ...)
6. Contribuer à la réalisation de veilles et benchmark sur des sujets stratégiques
7. Aider au catalogage de données internes et externes (yc open data) pour améliorer la connaissance clients
L'alternant/e Assistant chargé d'études marketing a pour mission principale d'aider à l'animation du réseau des Responsables Expérience Clients (formation aux outils, habilitations, partage de bonnes pratiques, fil Viva Engage...), de contribuer à la mise en forme et distribution des résultats d'enquête et d'aider à l'animation de la communauté clients via des infos, des sujets à débattre. Il pourra également aider à mettre en valeur les actions de la Direction, sa feuille de route, son catalogue de services, les outils de datavisualisation développés pour les clients internes. Enfin, il pourra contribuer à réaliser des veilles et benchmark sur des sujets stratégiques.
Déplacements ponctuels à prévoir
Possibilité de télétravail après 3 mois 1 jour par semaine
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