Responsable d'exploitation h/f

Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d'un rayonnement national avec 23 agences dans 10 régions (au 1er septembre 2024) et réalise un chiffre d'affaires d'environ 50M€ en 2023 (périmètre Groupe DMAX DEV) avec plus de 400 collaborateurs.

DMAX propose aux entreprises et aux particuliers, une gamme de prestations premium telle que le déménagement de particuliers, la manutention sensible (objets de valeur, oeuvres d'art) du stockage et garde-meubles, de l'agencement des espaces de travail avec l'installation et montage de mobilier de bureau. Cela en s'appuyant sur des équipes expérimentées, des méthodologies rigoureuses, des innovations marquantes, de puissants moyens matériels et la volonté constante d'offrir un service parfait à chacun de ses clients.

Notre démarche d'excellence est fondée sur 3 facteurs complémentaires qui constituent la valeur ajoutée de DMAX et sa singularité :
- La compréhension poussée des enjeux et des attentes client ;
- La capacité de développer des solutions humaines et technologiques innovantes, simplifiant et sécurisant les opérations ;
- La rigueur et l'implication totales, à chaque poste et chaque étape du déménagement. En tant que Responsable d'exploitation F/H au sein de notre entreprise, vous occuperez un rôle clé dans la gestion opérationnelle de notre agence de Libourne. Votre mission consistera à réaliser des prestations de service donnant satisfaction aux clients dans le cadre des engagements contractuels pris par l'entreprise, coordonner et superviser l'ensemble des activités liées à l'exploitation, en veillant à leur bon déroulement et à l'optimisation des ressources.

Vos responsabilités incluront :
- Gestion de l'exploitation : organisation des chantiers, élaboration et mise en oeuvre du planning, dans le respect des règles légales et conventionnelles, des déménageurs.
- Management d'équipe : encadrement des équipes opérationnelles, suivi des performances individuelles et collectives, développement des compétences.
- Relation client : garantir la satisfaction client, traiter les réclamations, proposer des solutions adaptées, être à l'écoute des besoins.
- Reporting et suivi : superviser les indicateurs de performance des collaborateurs, établir des rapports d'activité, proposer des axes d'optimisation.
- Coordonner, organiser, superviser et contrôler des chantiers en assurant :
- La sécurité des biens et des personnes
- Un management adapté de l'équipe
- Une performance économique (productivité et rentabilité)
- Coordonner, et organiser le stockage (activité GM et entreposage)
- Réceptionner et ranger les meubles et produits stockés
- Suivre les entrées et sorties
- Préparer les données pour la facturation et la mise en place des contrats GM

Ce poste requiert une grande capacité d'organisation, une réactivité face aux imprévus, un sens du leadership affirmé et une aisance relationnelle. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise pour garantir une exploitation efficace et performante.