Business analyst salesforce h/f

Notre client recherche actuellement un(e) business analyst ayant une connaissance approfondie de Salesforce.


Missions:

*Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs :

- Réceptionner et prioriser les demandes en utilisant les solutions standards existantes ou à créer, en diagnostiquant les demandes complexes provenant des utilisateurs Salesforce.

- Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes

- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s) '- Suivre les demandes et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final

-Alimenter la base de connaissances


* Favoriser une utilisation optimale des applications :

- Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications

- Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils


* Animer la relation avec les Feature teams :

- Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements

- Contribuer à administrer les instance Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)


* Porter les engagements de Qualité de Service auprès de la tribu Salesforce :

- Contribuer à définir et garantir les engagements de Qualité de Service '- Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT

- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance

- Veiller à l'application optimale des processus de gestion des demandes.



Connaissances pour le poste:

• Poste à pourvoir en CDI

• Avoir un Bac+5

• Etre à l'aise en anglais

• Avoir au minimum 2 ans d'expérience sur salesforce.


Devenir collaborateur Meritis c’est :


• Des parcours professionnels sur mesure (évolution de carrière, formations adaptées, mentoring…)

•Avoir le choix de sa mission et un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière ;

•Evoluer dans un environnement où l’apprentissage est favorisé : formations certifiantes, e-learning, meetUp, concours de code, parcours d’évolutions etc ;

•Faire partie de communautés d’experts qui partagent leurs savoirs et expériences au sein de nos centres de compétences ;

•Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs (soirée annuelle, séminaires & teambuiding, déjeuners et afterworks…).

Vos différences sont nos atouts. C’est pourquoi Meritis est engagée en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous avez une question ou pensez être victime ou témoin d’une discrimination, vous pouvez contacter ethiquegroup@meritis.fr. »