Technicien itinérant service client (h/f)

Réseau Alliance Saint-Junien recherche pour l'un de ces client dans le 87, un Technicien Itinérant Service Client (Hors Métrologie) H/F.

Vous interviendrez également en itinérance dans les départements 16 et 24.

Description du poste :

Assure la réalisation des prestations qui lui sont confiées en respectant les méthodes, procédures et instructions techniques afin de garantir la conformité des instruments après son intervention.

Réparation et maintenance :

Sur site client,

- Assure la maintenance curative et préventive, la remise en état des instruments objets de l'intervention.

- Respecte le planning qui lui est transmis par la planification

- Fait les investigations nécessaires pour finaliser le diagnostic de la hotline

- Réalise les changements de pièces, modifications logicielles, et actes techniques permettant de solutionner la panne

- Assure le reporting de son activité technique avec les outils à disposition et selon les procédures et la réglementation en vigueur.

- Peut assurer temporairement de la télémaintenance (résolution de panne à distance)

- Peut assurer temporairement le renfort de la hotline en matière de diagnostic de panne et identification des pièces défectueuses

Installation :

- Assure la mise en place et la première mise en service de matériel neuf

- Respecte le planning transmis par la planification

- Réalise les contrôles nécessaires au contrôle du bon fonctionnement de l'appareil.

- Met en place les documents administratifs nécessaires à la libération du produit en relation avec le client

- Réalise la formation du client sur le matériel installé et complété les documents administratif certifiant la formation.

- Assure le reporting de son activité technique avec les outils à disposition et selon les procédures et la réglementation en vigueur.

Connaissance procédures et réglementation : A la responsabilité de maintenir sa documentation à jour (synchronisation) et de se tenir informer de toutes les communications relatives à la Qualité, et la sécurité qui peuvent lui être transmises et qui sont applicables dès publication.

Relation client :

- Assure une relation de conseil et de formation auprès du client.

- Est le représentant de l'image de l'entreprise et se doit

- D'avoir en toute circonstance une attitude positive et d'écoute.

- Alerte sa hiérarchie de toute situation conflictuelle avec les clients

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Profil :

- Débutant > formation technique (BAC à Bac +2) - sans expérience dans le domaine

- Confirmé > Technicien ayant 3 ans d'expérience sur des gammes spécifiques de matériel Bizerba en capacité d'effectuer du tutorat si les capacités pédagogiques sont validées.

- Expert > Technicien ayant 6 ans d'expérience sur des gammes élargies de matériel Bizerba.

Force de proposition, et engagé dans son activité, il fait des remontées d'informations qualitatives dans le cadre de l'amélioration continue

Qualités :

- Technicité et habileté avec les éléments électromécanique, électroniques et logiciels

- Organisation personnelle du travail et de son environnement

- Rigueur dans l'application des procédures, méthodes et instructions définies par la réglementation

- Résistance à la pression

- Qualités administratives ou connaissances informatiques pour la rédaction de documents

- Pour les experts : capacité pédagogique