Chef de service (h/f)

VOS MISSIONS DE CHEF DE SERVICE INSTRUCTION :

Manager l'ensemble de l'équipe :
Management de l'ensemble de l'équipe (une vingtaine de professionnels).
Formation et accompagnement à la montée en compétence des équipes afin de garantir la rapidité et la qualité des réponses apportées aux usagers et des décisions notifiées.
Soutien technique aux équipes sur les droits et sur le volet numérique.

Piloter de l'activité :
Organisation et pilotage de l'activité du service afin d'optimiser les délais de traitement
Travail en lien permanent avec les autres services de la MDPH afin de fluidifier l'activité globale de la MDPH.

Accueil du public :
Accompagnement des équipes en charge de l'accueil dans l'amélioration continue de l'accueil physique et téléphonique des usagers de la MDPH
Relai des équipes de terrain en cas de situation complexe ou sensible.
Contribution au projet global de refonte de l'accueil des personnes en situation de handicap sur le territoire.

Garantir la qualité du service rendu :
Est garant de la qualité et de la fiabilité des différentes missions assurées par les professsionnels et garantit des processus de travail harmonisés, dans une logique d'amélioration continue.

Participer à la démarche qualité de la MDPH :
Contribution à la rédaction de procédures, à leur actualisation et à leur diffusion, participation aux différents contrôles qualité existant au sein de la MDPH, gestion de la base documentaire qualité du service (classement, suivi, mise à jour de procédures.), alimentation et suivi des indicateurs d'activité, personne ressource RGPD au sein du service évaluation.

Systèmes d'information :
Contribution active aux évolutions des logiciels métiers et à l'accompagnement des équipes dans la prise en main de ces évolutions
Participation aux phases de recettes des évolutions logiciel.

Partenariat :
Lien avec les partenaires de la MDPH : CAF, France Travail, Education Nationale, autres MDPH, Ministère des Affaires étrangères.

Fonds de compensation :
Supervision administrative et financière de la mission de gestion du fonds de compensation.

Protection des données :
Participe activement à la mission de protection des données de la MDPH pour les missions qui relèvent du périmètre du service (rédaction et mise à jour des fiches de traitement des données personnelles et des études d'impact)

Membre actif du comité d'encadrement de la MDPH :
Participation active aux réunions d'encadrement.

Pilotage de projets :
Déploiement de l'outil SMART TRIBUNE : base de connaissance à disposition des professionnels sur l'ensemble des droits et ressources à mobiliser dans le champs du handicap.

Connaissance des dispositifs, droits et prestations destinés aux personnes en situation de handicap, ou capacité à acquérir rapidement la maîtrise technique de la règlementation correspondante.
Capacité à acquérir une maîtrise technique du fonctionnement des logiciels métiers. Intérêt pour les outils techniques et l'analyse des process métiers.
Connaissance de l'éco système du handicap.
Expérience du management de proximité et de l'accompagnement des équipes.
Savoir travailler en équipe et en transversalité
Savoir gérer les relations avec les usagers, notamment les situations complexes.
Représenter l'institution et assurer des relations partenariales constructives et de qualité
Savoir utiliser les différents Systèmes d'Information (SI) (Iodas, Via Trajectoire, Plateforme.)
Maîtriser du pack office
Savoir construire et rédiger des référentiels et documents techniques
Organisation, efficacité, rigueur, méthode, rapidité, fiabilité, autonomie, discrétion, respect du secret professionnel
Force de proposition et esprit d'initiative.

POINT CLES DE NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

38h30 avec horaires souples compensé par 19 JRTT
Télétravail possible
CSE
Pris en charge des transports en commun

Experience: 2 An(s)

Compétences: Organisation de la chaîne logistique,Analyser des informations tactiques pour des opérations,Animer, coordonner une équipe,Gérer la logistique des déploiements militaires,Superviser une manoeuvre militaire

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.