Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation)
Le poste :
Fe de projet ITSM/Administrateur.Trice de SI – F/H sera force de proposition sur la mise en oeuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement.
Administration du SI :
- Assistance, soutien et conseil dans l’utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).
- Administration de procédures (ex :
Elaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).
Gestion des incidents :
- Connaissances techniques
- Très bonne connaissance des pratiques ITIL, des fondamentaux de l’organisation d’un centre de services, du support et de l’assistance à l’utilisateur.
- Connaissance des concepts techniques relatifs au SI (base de données, systèmes d’exploitation, serveurs d’application et web).
Comprendre et lire l’anglais technique.
- Expérience reconnue en gestion de projet et changement de pratique
Diplome :
licence informatique
des avantages sociaux
Fe de projet ITSM/Administrateur.Sous-directeur des Ressources Humaines et de la Formation
Sous-directeur du Numérique
La Sous-direction du numérique (SDN) compte 45 agents répartis en 5 départements et un pôle :
- Logement (Site de Toulouse) ;
- Fe de projet / administrateur.Le CNOUS, en étroite collaboration avec le réseau des CROUS, a l’ambition de mettre en oeuvre un centre de service unifié à l’échelle du réseau permettant de suivre les demandes des agents quel que soit le niveau (local, régional, national) et la nature de la demande (technique ou métier). L’objectif est de passer d’une logique ITSM à une gestion de service d’entreprise (ESM)
Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des oeuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des oeuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants :
accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus.
Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.
Ces établissements constituent un réseau dont la mission sociale (bourses sur critères sociaux, aides financières) s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants (restauration, logement, culture…). recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc. Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc. Pour soutenir la réalisation de ces missions, le réseau des Crous a mis en place un service de la formation continue et un centre national de formation.
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