Technicien de maintenance informatique

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Management Non Descriptif de l'emploi Organiser le travail quotidien de la maintenance des matériels informatiques et du support
aux utilisateurs.
Assurer le traitement des incidents.
Qualifier la sévérité de l'incident et élaborer un diagnostic.
Participer à la mise en place des procédures du support informatique.
Appliquer le contrat de service apporté par le SSIR aux utilisateurs.
Rassembler et tenir à jour la documentation sur les logiciels utilisés.
Tenir à jour une base de connaissance sur les incidents régulièrement rencontrés.
Intervenir en télémaintenance ou sur site, rechercher les solutions et traiter les incidents de
niveau 1 (problèmes simples, récurrents ou ne nécessitant pas d'expertise technique ou
fonctionnelle) .
Soumettre les problèmes de niveau 2 aux autres membres du Service et assurer le suivi de
l'incident.
Tenir les utilisateurs informés de la prise en compte et de la résolution des problèmes.
Effectuer un suivi statistique des interventions.
Prendre en charge les demandes d'entretien et de réparation du matériel formulées par les
utilisateurs dans le cadre des garanties, des contrats de maintenance et de prestations
spécifiques.
Vérifier le déploiement et l'utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier
helpdesk et gestion de parc).
Assurer l'exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies
dans ces outils. Missions / conditions d'exercice Vérifier le déploiement et l'utilisation des outils de gestion des opérations (en particulier
helpdesk et gestion de parc).
Assurer l'exhaustivité et la qualité des informations remontées automatiquement ou saisies
dans ces outils.
Poste à 100 %.
Activité principale répartie sur plusieurs collèges. Itinérance sur 2 à 4 établissements : 4 jours par semaine
Autres activités : Au siège de la collectivité : 1 jour par semaine et certains jours de fermeture des collèges.
Poste à fort impact sur la qualité de service, la disponibilité des systèmes et des applications, et l'appropriation des outils par les
utilisateurs.
Régime horaire et disponibilité soumis aux permanences à assurer et aux incidents techniques.
Congés à prendre sur des périodes définies durant les congés scolaires.
Contraintes physiques : Port de charges et conduite de véhicule.
Moyens mis à disposition :
- en informatique : matériel et logiciels de la collectivité, en particulier : logiciel de helpdesk et logiciel de gestion de parc micro
(inventaire technique, déploiement), téléphone portable ;
- véhicule de service. Profils recherchés Exploitation informatique,
assistance et gestion des incidents d'exploitation
Installation et gestion des équipements informatiques
Contrôle de la sécurité des équipements