Refund assistant h/f (cdd)

Poste : Missions principales non exhaustive :
1.Mise en forme des fichiers de facturation des agents
-Extraire les données de nos outils pour chaque agent (environ 30 comptes) et les mettre en forme
-Copier et coller les données dans des fichiers spécifiques, quotidiennement
2.Mise à jour du suivi des chiffres du Lounge
-Assurer la mise à jour régulière des données de performance
3.Vérification et clôture des kiosques des agents (3 fois par semaine)
-Vérifier les données dans nos outils et confirmer par mail
4.Mise à jour des présentations PPT mensuelles et autres
-Intégrer les données MSTR mises à jour et les comparer avec celles de l'année précédente
5.Envoi de mails de demande de vérification de paiement de touristes aux agents
-Sous supervision, envoyer des demandes de vérification de paiement
6.Traitement de niveau 1 des emails de la boîte mail générique du service
-Répondre aux demandes simples, trier et classer les emails, alerter si nécessaire
7.Gestion des chargebacks
-Contrôler les bordereaux, vérifier et calculer les montants (sous supervision).
8.Gestion des appels entrants des agents
-Répondre aux questions courantes sur l'utilisation du logiciel
9.Suivi des demandes de réactivation du Field service
-Assurer le suivi des demandes de réactivation des services IT
10.Support méthodologique sur les déploiements Rex 2
-Mettre à jour les processus et les adapter pour chaque bureau d'agent en fonction des services proposés
11.Support méthodologique pour le déploiement des nouveaux agents été 2025
-Suivre la réouverture des agents saisonniers, le lancement de nouveaux RP potentiels, et suivre la Newsletter d'ouverture de la saison été 2025
12.Vérification régulière des informations du site institutionnel GB
-Alerter en cas de besoin de mise à jour des informations
Missions additionnelles (selon profil et intégration) :
-Accompagnement sur le terrain : Participer aux activités sur le terrain pour une meilleure compréhension des processus
-Aide à la coordination des déploiements Rex 2
-Rassembler les besoins, rédiger des comptes rendus de lancement, contacter les agents pour recueillir et compiler leurs réponses
Profil : Profil du candidat :
-Niveau d'expérience au moins de 2 ans
-Agilité et maîtrise d'Excel : Capacité à manipuler et analyser des données efficacement.
-Connaissance de MicroStrategy : Un atout pour l'analyse et la présentation des données.
-Bonne rédaction : Excellente orthographe et syntaxe pour la communication écrite.
-Anglais professionnel : requis.
-Bonne présentation : Aptitude à présenter des informations de manière claire et professionnelle.
-Niveau d'études : 2ans


Type de contrat : CDD de 2 mois renouvelable - période du 17/03/25 au 30/05/25 ( prolongation possible)
Rémunération : 28 à 30kEUR
Remplacement : Congé maladie
Entreprise : Based on its leading Tax Free processing technology and through its additional services offer (including Marketing services, Business Intelligence and Customer experience), Global Blue is supporting retailers around the world to capture the growth of international shoppers. Global Blue mission is to connect all stakeholders involved in the international shopping ecosystem, helping:

More than 300,000 points of sale, including leading department stores and luxury brands, identify
growth opportunities through smart data and intelligence solutions, increase footfall through data driven marketing solutions and convert traffic into merchant revenue through innovative in-store
technologies.

More than 29 million international shoppers receive a seamless and personalised shopping
experience, enabling them to claim back the VAT on their eligible purchases when they shop abroad
and to pay in their home currency at a guaranteed best rate.

More than 50 acquirers, at more than 150,000 points of interaction, benefit from additional revenue
streams and offer merchants and travellers Dynamic Currency Conversion options and other Added-
Value Payment Solutions.

Customs & authorities in more than 40 countries increase country attractiveness and ensure a secure and compliant Tax Free Shopping scheme.
In the financial year ending 31 March 2019, Global Blue processed 36 million Tax Free Shopping transactions
with a total value of EUR18.2 billion sales in store, and 28 million Added-Value Payment Solutions transactions
with a total value of EUR4.4 billion sales in store.
More recently, Global Blue has announced its ambition to extend its expertise in omnichannel RetailTech
solutions, through the creation of Global Blue Ventures.

En s'appuyant sur sa technologie de pointe en matière de détaxe et sur son offre de services complémentaires (notamment les services marketing, la veille stratégique et l'expérience client), Global Blue aide les détaillants du monde entier à tirer parti de la croissance des acheteurs internationaux. La mission de Global Blue est de mettre en relation tous les acteurs impliqués dans l'écosystème du commerce international, en les aidant :
Plus de 300 000 points de vente, y compris les grands magasins et les marques de luxe, à identifier les opportunités de croissance grâce à des solutions de données et d'intelligence intelligentes, à augmenter la fréquentation grâce à des solutions de marketing basées sur les données et à convertir le trafic en revenus marchands grâce à des technologies innovantes en magasin.
Plus de 29 millions d'acheteurs internationaux bénéficient d'une expérience d'achat transparente et personnalisée, leur permettant de récupérer la TVA sur leurs achats éligibles lorsqu'ils font des achats à l'étranger et de payer dans leur devise d'origine au meilleur taux garanti.
Plus de 50 acquéreurs, dans plus de 150 000 points d'interaction, bénéficient de sources de revenus supplémentaires et offrent aux commerçants et aux voyageurs des options de conversion dynamique des devises et d'autres solutions de paiement à valeur ajoutée. Les douanes et les autorités dans plus de 40 pays augmentent l'attractivité des pays et garantissent un programme de détaxe sécurisé et conforme

Les douanes & autorités de plus de 40 pays augmentent l'attractivité des pays et garantissent un programme de détaxe sécurisé et conforme.
Au cours de l'exercice clos le 31 mars 2019, Global Blue a traité 36 millions de transactions de détaxe
pour une valeur totale de 18,2 milliards d'euros de ventes en magasin, et 28 millions de transactions de solutions de paiement à valeur ajoutée
d'une valeur totale de 4,4 milliards d'euros de ventes en magasin.
Plus récemment, Global Blue a annoncé son ambition d'étendre son expertise dans les solutions omnicanales RetailTech
omnicanale, en créant Global Blue Ventures.