Chargé marketing crm h/f

Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, La Halle, Vib's, Morgan, Caroll), son pôle lifestyle (Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA et VonZipper), sa filiale logistique C-Log, 2,3 Milliards de CA à fin février 2023, 15000 collaborateurs et 2700 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour sa marque Bonobo.
Bonobo, le jeaner moderne, mixte, accessible et responsable
Chaque jour et depuis sa création en 2006, Bonobo met tout en oeuvre pour créer et encourager un cercle vertueux d'écoresponsabilité en impliquant le plus grand nombre possible : partenaires, fournisseurs, collaborateurs et clients.
Notre gamme écoresponsable Instinct - conçue à partir de fibres durables - représente aujourd'hui plus de 50% de notre offre et nous permet de réduire considérablement notre impact sur les ressources naturelles et notamment sur l'eau.
Vous partagez les valeurs de la Tribu BONOBO ? Rejoignez-nous ! Dans le cadre fixé par la Responsable Marketing, la/le Chargé(e) de CRM co-construit le programme CRM de la marque et est en charge de sa mise en place et de sa bonne exécution.
La/le Chargé(e) de CRM aura les missions suivantes :
Participation au programme CRM de la marque :
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Gestion de campagne, l'équipe digitale, le service commercial et le service informatique sur la mise en place du Plan d'Action Commerciale (PAC) CRM tout en ayant une vision client et marketing pour proposer des offres adaptées ;
- Être force de proposition des process et procédures à mettre en place ;
- Assurer le suivi du budget ;
- Effectuer une veille concurrence.

Participation à l'élaboration du PAC CRM de la marque :
- Mise en oeuvre opérationnelle du plan de contact CRM national : Planification et brief des offres CRM nationales du run (emails, SMS, courrier) / Mise à jour du planning / Elaboration des messages et ciblages des actions / Paramétrage des encaissements des offres / Validation des BAT SMS / Validation des volumes des offres CRM nationales du run / Création des liens bit.ly
- Suivi des performances et mise à jour des suivis, bilans de campagnes, recommandations pour les PAC suivants,
- Rédaction des informations liées au CRM dans les supports réseaux (Bonobo Hebdo).

Stratégie Cadeaux clients :
- Effectuer un benchmark cadeaux et proposer des cadeaux en phase avec les tendances et les enjeux de marque,
- Brief et suivi des achats des cadeaux clients en direct avec les prestataires.

Satisfaction clients :
- Être garant de la bonne application des offres CRM en magasin ;
- Suivi du NPS - outil de satisfaction clients - et animation auprès des équipes siège et réseau.