Télésecrétaire (h/f)

1+1=3 Votre assistante est une entreprise engagée dans la RSE et reconnue par un label HAPPEOPLE pour la qualité de vie et condition de travail.
Entreprise crée il y a plus de 20 ans à Journy, elle est composée de 14 collaboratrices, nous recrutons dans le cadre d'un accroissement d'activité un/une télésecrétaire.

Vous aurez pour mission:

Gestion des appels entrants et des appels sortants de nos clients ( médecin, professions libérales, avocats, )
Réceptionner les appels entrants en respectant les consignes du client (formalisation via un script) ainsi que les critères de durée d'appels.
Organiser et gérer l'agenda de nos clients
Renseigner l'appelant sur les disponibilités de nos clients
Fixer des RDV, prendre des messages et mettre en relation l'appelant et le client en cas de besoin
Réguler les RDV selon les situations d'urgences (priorités communiquer par le client et la direction)
Rappeler l'interlocuteur en cas de besoin pour confirmer, reporter ou annuler des RDV.
Suivre er assurer les reporting des appels, des messages, des rappels effectuer et des évolutions des instructions clients en saisissant les informations dans le logiciel interne.

Nous recrutons une personne à temps partiel.
Les plages horaires de travail sont de 7h30 à 20h avec un roulement le samedi matin de 7h30 à 13h

Une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuel sera mise en place avant le démarrage du contrat de travail.

POSTE A POUVOIR DE SUITE

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion des dossiers patients,Rédaction de comptes rendus médicaux,Gestion des urgences médicales,Gestion des emails,Organisation de l'agenda médical,Méthode de classement et d'archivage,Grille de codification Sécurité Sociale,Utilisation de logiciels médicaux,Utilisation de matériel de bureau,Gestion du temps,Identifier la demande du patient et rechercher les informations complémentaires dans le dossier médical,Planifier et coordonner les rendez-vous médicaux,Organiser le suivi des dossiers médicaux,Organiser la coordination des professionnels de santé (internes et externes) intervenant dans l'établissement,Préparer les salles de consultation avant les rendez-vous,Accueillir, orienter et renseigner un patient,Assurer un accueil téléphonique,Assurer la confidentialité des informations médicales,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Actualiser le dossier médical du patient,Renseigner des documents médico-administratifs,Gérer les bases de données médicales

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.