Résumé du poste : En tant que Consultant ou Ingénieur Support Technique spécialisé en Data & Analytics, vous interviendrez au sein d’une équipe dédiée pour fournir un support technique et fonctionnel aux systèmes d’information décisionnels de nos clients. Vous serez chargé de la maintenance, de l'optimisation et de l'évolution de diverses solutions de Data & Analytics, utilisées tant au niveau national qu’international. Vous contribuerez également à des projets techniques internes, en particulier sur des infrastructures Cloud (AWS et/ou Azure). Missions principales : · Support technique et gestion des incidents : Prendre en charge les incidents et problèmes techniques liés aux solutions Data & Analytics via différents canaux (Visioconférence, portail web, email) en réalisant des analyses techniques approfondies et en respectant les SLA (accords de niveaux de service). · Gestion des demandes clients : Assurer le suivi, la coordination et, si nécessaire, l’escalade des demandes de support clients en documentant et traitant les tickets pour garantir une résolution rapide et efficace. · Assistance technique et fonctionnelle : Fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs des solutions décisionnelles et data analytics pour garantir leur bon fonctionnement et optimiser les performances des systèmes. · Interventions techniques : Réaliser des opérations techniques telles que l’installation, la configuration, la migration, l’administration et les audits des plateformes Data & Analytics chez les clients. · Documentation : Mettre à jour et maintenir la documentation des systèmes et applications Data & Analytics. · Projets techniques internes : Participer à des projets internes, notamment autour de l’infrastructure Cloud (Azure, AWS), pour renforcer les environnements techniques internes. · Communication client : Centraliser et diffuser des informations clés (mises à jour, nouvelles fonctionnalités, communications liées aux incidents) auprès des clients. Compétences requises : · Maîtrise des solutions IBM : Expertise approfondie dans l’administration et le développement des solutions décisionnelles – Business Intelligence & Analytics de l’éditeur IBM, notamment IBM Cognos Analytics, IBM Planning Analytics et/ou IBM Datastage. · Architecture des solutions décisionnelles et Data Analytics : Bonnes connaissances en architecture des solutions décisionnelles et Data Analytics, permettant une approche globale et stratégique des systèmes d'information décisionnels. · Solutions Data & Analytics : Connaissance des principaux outils de Data & Analytics tels que Power BI, Tableau, Qlik, ainsi que des plateformes Big Data (Hadoop, Spark). · Technologies ETL et intégration de données : Solide maîtrise des outils ETL comme Talend, Alteryx, Informatica, et des processus d'intégration et de transformation des données. · Cloud Computing : Bonne connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure) pour la gestion des infrastructures de données. La connaissance de plateformes data modernes Saas / Cloud type Databricks, Microsoft Fabric, Snowflake est un plus. · Bases de données et Data Warehousing : Compétence en bases de données (SQL Server, Oracle, MySQL) et en architecture de Data Warehousing. · Compétences IT générales : Solides compétences techniques en informatique (réseaux, systèmes, Windows Server, Unix) permettant une adaptation rapide aux environnements des clients. · Collaboration à distance : Capacité à travailler en équipe à distance avec des clients et collègues basés dans différentes régions géographiques. Profil recherché : · Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d’une formation équivalente (Bac5). · Expérience confirmée (minimum 6 ans) dans le support ou l’administration de solutions Data & Analytics, avec de préférence une spécialisation dans les solutions Data d’IBM et Microsoft. · Excellentes capacités analytiques et relationnelles. · Maîtrise du français et bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral). · Grande capacité d'adaptation, sens du relationnel, résistance au stress et aptitude à gérer les priorités. Conditions : · Type de contrat : CDI · Secteurs d’activité : IT, Finance, Industrie du Luxe, Logistique et Transports, Énergie, … · Statut : Cadre · Localisation : Paris / Tunis · Disponibilité : Dès que possible / Sous 3 mois maximum
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