Alternance - chef de projet digital et expérience client junior (h/f)

A PROPOS DE BIOGARAN :

Laboratoire pionnier du médicament générique en France, créé en 1996, Biogaran couvre aujourd’hui un vaste spectre de pathologies allant des maux du quotidien aux pathologies les plus lourdes. Avec plus de 1000 références de médicaments1 et des services destinés à favoriser l'observance, Biogaran joue un rôle majeur dans la santé des Français. Sur les 12 derniers mois, Biogaran a vendu, en France, 347 millions de boites de médicaments2. Cela représente plus d’1 boite de médicaments remboursables sur 8 en France3.

Plus d’informations sur le site de Biogaran :

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1. Données internes – janvier 2025
2. Données GERS Sell-In Métropole à fin : Déc. 24
3. Données GERS Sell-In Métropole à fin : Déc. 24

Biogaran recherche un(e) alternante(e) pour sa Direction Marketing, Communication et Expérience Client.

MISSIONS :

Au sein de la Direction Marketing, Communication & Expérience Client et plus précisément au sein du département Expérience Client et Digital, en lien étroit avec votre tuteur Chef de projet digital et expérience client, vos missions seront les suivantes :

Volet digital :

• Garantir la mise à jour des contenus en ligne sur nos différents sites en lien avec les autres équipes (Marketing / Communication / Commercial / Grands Comptes & Trade marketing…).

• Animer et personnaliser les parcours clients : proposer des idées de contenus aux différentes équipes, participer à la rédaction/création graphique de maquettes et d’articles, à la validation réglementaire puis à la mise en ligne.

• Assister la cheffe de projet digital et expérience client dans la gestion de la Product Roadmap, dans son reporting et dans la préparation et l’animation de comités de suivi de projets.

• Assister votre tutrice dans la gestion des tickets et le suivi des bugs

• Participer aux cérémonies Agiles (Sprint planning, Daily Meeting, Sprint Demo, Sprint Retro, Recette, Go Live etc…).

• Apporter votre support pour améliorer ou mettre en place de nouveaux processus de suivi des demandes Métiers.

• Centraliser les demandes des métiers afin d’identifier les besoins et de les transformer en User Stories fonctionnelles.

• Communiquer en interne sur les nouveautés fonctionnelles déployées sur nos différents sites : Reporting + Newsletter.

• Collaborer avec notre agence SEO sur la stratégie de contenus, de suivi du positionnement et des KPIs des sites.

Volet expérience client :

• Travailler étroitement avec les équipes marketing, communication et digitale pour la création et le suivi des campagnes de communication email (outil salesforce marketing cloud),

• Participer à la conduite de plusieurs baromètres de satisfaction annuels menés auprès de différentes cibles clients,

• Apporter votre support pour l’optimisation, la création et la mise en place parcours clients,

• Travailler au déploiement de nouveaux services : réalisation des éléments promotionnels, suivi du plan de communication, recueil et suivi des retours clients et terrain, suivi ROI,

• Participer à la collecte de la voix du client et à l’écoute des collaborateurs afin de collecter des feedbacks pour l’amélioration continue de nos sites et de l’expérience client.

• Aider à animer, renforcer et promouvoir la culture client en interne

Tout au long de votre alternance vous serez formé et accompagné par votre tuteur ainsi que nos différents référents au sein du Département Expérience Client et Digital.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes étudiant(e) en Master en gestion de projets digitaux / marketing digital ou numérique de type Ecole de commerce /université et souhaitez effectuer cette formation en alternance. Vous justifiez idéalement d'une première expérience ou de connaissances dans les domaines de la gestion de projets digital ou de gestion de sites.

Vous maîtrisez les logiciels du pack office, vous savez utiliser Photoshop, Figma et connaissez les outils de gestion de projet Agile (Jira, Confluence…). Vous avez de l’appétence pour la culture Tech. Les mots Scrum, MVP, Sprint, Backlog vous parlent. Vous êtes à l’aise en anglais (anglais technique) et êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre créativité ainsi que votre réactivité. Vous appréciez travailler en équipe. Vous êtes orienté satisfaction client, sens du service et solution, et vous avez démontré une capacité d’adaptation dans un contexte évolutif.

Venez rejoindre l’aventure Biogaran et développer vos compétences professionnelles au sein d’un laboratoire à taille humaine, adressez-nous vos CV et lettre de motivation !

POURQUOI REJOINDRE BIOGARAN ?

Biogaran est une entreprise dynamique à taille humaine, ce sont nos collaborateurs qui font la différence. Notre ambition, en adéquation avec nos valeurs, est que vous fassiez l’expérience d’une relation de confiance à long terme et qui vous encourage à exprimer vos qualités ainsi qu’à développer vos compétences.

Oser pour innover, Prendre soin, Se développer par le partage et S’engager pour réussir sont les valeurs qui guident notre action.

Biogaran s’engage pour la diversité en favorisant notamment le pluralisme dans le cadre de nos recrutements.

Travail en mode hybride possible (alternance présence sur site & télétravail).