Operation manager master property & construction h/f

AXA est un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

AXA XL est la division d'AXA dédiée à l'assurance IARD des grandes entreprises et des risques de spécialités.

Déterminés à accompagner nos clients au fil des changements pour que leur activité s'adapte et prospère, nous ne nous contentons pas d'indemniser les sinistres couverts quand les choses tournent mal.

Plus qu'une simple protection, une véritable prévention.

Nous pouvons aider nos partenaires à tirer parti des nouvelles technologies et des éclairages qu'elles peuvent apporter concernant leurs risques à tout moment. Et pas simplement au moment de renouveler leur contrat.

Nous décloisonnons les idées avec notre approche globale des programmes d'assurance dans de nombreux pays.

Notre vocation ? Contribuer concrètement à une croissance rentable, afin que les entreprises puissent faire face aux imprévus. Operation Manager Master - Property & Construction
Paris, France
Context :
La fonction relève de la responsabilité du département Middle Office (MO) d'AXA XL France. L'objectif principal du poste est de gérer les activités opérationnelles pour le département Dommages et Construction. Pour atteindre cet objectif, le département, composé de 30 employés répartis en deux équipes sur Paris : Master et International Office, implique une interaction directe avec les équipes de souscription, ainsi qu'une communication régulière avec les courtiers, les clients, les entités AXA XL, les captives et les co-assureurs.
L'objectif principal de ce poste est de gérer les opérations de gestion/la supervision de l'équipe (17 personnes) pour les branches Dommages & Construction en France.
AXA XL fonctionnant selon un modèle opérationnel mondial, il s'agit aussi de contribuer à son bon fonctionnement et à sa transformation en participant à une gouvernance comprenant notamment les autres équipes Middle office dans le monde, les équipe des Global Programs, de la réassurance, les équipes IT. La France étant le 3ème pays d'AXA XL, sa contribution est attendue.
DISCOVER your opportunity :
Quelles seront vos responsabilités ?
· Être en charge au quotidien de la gestion des opérations P&C, en organisant le bon déroulement des opérations, pour délivrer un niveau de service fidèle à nos engagements, et notamment :
o Participer à la mise en oeuvre des programmes complexes en collaboration avec les souscripteurs et les courtiers,
o Veiller à la bonne mise en place des polices Masters pour la France, LPS pour des programmes internationaux souscrits en France, en collaboration avec les équipes Global Programs, les autres entités AXA XL, et les services partagés offshore,
o Coordonner l'activité Import pour les branches Dommages, Construction, Energy,
o Gestion de projets dans un environnement international
o Collaborer à la mise en oeuvre et à l'amélioration des process internes,
o Assurer la bonne réalisation des contrôles internes (IFC)
o Participer à des projets stratégiques d'Entreprise liés à son domaine d'activité.
o Veiller au suivi des contrôles qualité, et à la résolution en temps des alertes signalées,
o Collaborer avec les équipes Credit Control pour l'affectation des encaissements sur les primes des programmes et polices de son portefeuille.
· Contribuer à la bonne tenue et transformation de nos process :
o Participer aux gouvernances adéquates de suivi de nos process et outils, pour contribuer à leurs évolutions,
o Prendre part aux projets de transformations, autant sur la définition des besoins, le testing ou l'accompagnement au démarrage,
o Contribuer aux changements stratégiques d'AXA XL,
o Veiller à ce que l'équipe soit formée sur tous les process/outils, qu'elle ait la technicité requise sur les produits et les spécificités des pays sur lesquels elles opèrent.
· Être à l'écoute de nos clients et courtiers, proposer, mettre en valeur notre service :
o Contribuer à mettre en valeur le service délivré, et à la perception de service supérieur d'AXA XL sur le marché Français,
o Participer à la réponse aux appels d'offre.
o Veiller à ce que chaque collaborateur soit en contact direct avec ses interlocuteurs Courtiers, voire clients,
o Veiller à ce que les collaborateurs aient un comportement à l'écoute, proactif, auprès de leur propre client, et produisent le reporting adéquat,
o Faire évoluer nos process et gouvernance en fonction des retours terrains des courtiers et clients.
Vous reporterez à l'Operation Lead Property & Construction
SHARE your talent
Nous recherchons une personne ayant les compétences et aptitudes suivantes :
· Capacité à partager pour réussir, à convaincre et à collaborer dans un environnement international
· Bonne maîtrise des techniques d'assurance et de réassurance en P&C
· Connaissance de la Gestion de Programmes Internationaux
· Anglais : niveau professionnel (écrit et oral)
· Autonomie, capacité à gérer des délais/ situations complexes voir de crises
· Aisance commerciale sur les sujets de son périmètre (discussion avec le courtage et les clients)
· Aisance rédactionnelle et relationnelle, à la fois en interne et en externe
· Capacité de négociation, capacité à soutenir une argumentation et à fédérer
· Sens de l'organisation et du travail en équipe
· Conduite du changement
· Conduite de projet à l'international
· Appétence pour un travail dans un environnement multiculturel
Compétences manageriales requises :
· Animer les collaborateurs, les faire monter en compétence,
· Organiser, planifier et anticiper l'activité de l'équipe et lui donner de la visibilité (objectifs, suivi de l'avancement, accompagnement),
· Développer le travail en équipe entre les équipes dans la même chaine de valeur souscription, gestion de contrat, gestion comptable, gestion de la réassurance,
· Accompagner les collaborateurs dans les changements à venir.
FIND your future
AXA XL, la division IARD et risques spécialisés d'AXA, est connue pour résoudre des risques complexes. Pour les entreprises de taille moyenne, les multinationales et même certaines personnes inspirantes, nous ne fournissons pas seulement de la ré/assurance, nous la réinventons.
Comment ? En combinant une plate-forme de capital complète et efficace, des informations basées sur les données, une technologie de pointe et les meilleurs talents dans un espace de travail agile et inclusif, habilité à fournir un service client de premier ordre dans tous nos secteurs d'activité - biens, accidents, professionnels, lignes financières et spécialité.
Avec une approche innovante et flexible des solutions aux risques, nous nous associons à ceux qui font avancer le monde.
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