Chargé(e) d'accueil et visites mercier

Missions principales :

* Assurer les visites grand public et visites privées (caves et vignoble)
* Contribuer à promouvoir et véhiculer l’image haut de gamme de la marque
* Participer à la gestion de l’accueil et de la billetterie

Activités :

* Accueil des visiteurs et vente en billetterie :
* Contribuer à promouvoir l’image haut de gamme de la marque
* Transmettre un discours riche et accessible pour toutes les catégories de visiteurs (visites micros)
* Accompagner le groupe dans le train des visites et garantir la sécurité des visiteurs
* Gérer les aléas relatifs au fonctionnement du train et des ascenseurs
* Assurer le flux de visiteurs vers l’audiovisuel
* Gérer le planning des visites en fonction des aléas
* Répondre aux appels téléphoniques et mails
* Billetterie :
* Coordonner le planning des visites avec le back office
* Procéder aux encaissements
* Gérer la caisse au quotidien (ouverture et clôture)
* Gérer l’administratif (facturation, dossiers de paiement en différé, suivi des statistiques et analyse des écarts)
* Accompagnement des visiteurs :
* Participer avec l’ensemble de l’équipe à la mise en valeur de l’outil visite (caves et vignoble)
* Assurer une polyvalence à l’accueil et à la billetterie, à l’accompagnement des visiteurs dans les trains et à la distribution des audio-guides
* Indiquer les consignes de sécurité et d’évacuation et les faire respecter
* Participer à la dégustation et commenter les vins
* Participer à l’animation des ventes en boutique
* Recevoir des invités

Formation :

Doit s’informer en continu sur l’actualité de la marque et de la Maison sur un temps dédié hors visites, afin de personnaliser l’expérience.

Votre profil :

* Formations/qualifications : Bac + 2 / 3 Tourisme ou équivalent ou diplôme Guide conférencier
* Expériences requises : 2 à 3 années dans un poste similaire
* Langues : français, anglais et néerlandais courants
* Savoir-être :
* Capacité d’ouverture et d’adaptation à une clientèle internationale
* Esprit d’équipe
* Curiosité naturelle
* Bon niveau de culture générale
* Discrétion, confidentialité
* Disponibilité
* Adaptabilité
* Rigueur
* Sens de l’organisation
* Autonomie
* Présentation et comportement exemplaires
* Bonne maîtrise de soi
* Sens commercial, de la relation client et du service
* Savoir-faire :
* Connaissance des outils bureautiques et informatiques
* Orientation client
* Capacité à encadrer des groupes de visiteurs allant jusqu’à 35 personnes
* Capacité à coordonner une équipe occasionnellement
* Connaissance en histoire, histoire de l’Art
* Connaissances œnologiques et viticoles
* Capacité d’analyse
* Application des procédures en vigueur
* Bonnes connaissances de la Maison, du Groupe (histoire – organisation – filiales – clients)
* Spécificités du poste :
* Permis : Permis B
* Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : 7/7 selon planning 2 jours de repos consécutifs par semaine
* Déplacements : occasionnels

Langues : français, anglais et néerlandais indispensables

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 35000,00€ à 36000,00€ par an

Avantages :

* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT

Horaires :

* Disponible le week-end
* Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 12/02/2025

#J-18808-Ljbffr