Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'Euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le domaine de l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Elle compte 14 000 collaborateurs répartis dans 13 pays.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi Rattaché.e au domaine Infrastructures, Telecom et Support (ITS) de la Direction des Systèmes d'information de Safran Electrical & Power, vous serez responsable du Workplace Service Center, un service de 60 collaborateurs couvrant un périmètre international.
Vous aurez pour mission de garantir un support IT fluide et performant pour les utilisateurs sur une quarantaine de sites à travers le monde, tout en optimisant les services et infrastructures workplace.
Vos responsabilités principales :
- Support des utilisateurs répartis dans une quarantaine de sites : helpdesk externalisé et support de proximité organisé par région (Asia, Africa, France, Europe, North America)
- Ingénierie du poste de travail et expertises techniques Niveau 3
- Processus et outils (Configuration Management, Change Management, Incident
- Mettre en oeuvre les conditions de fonctionnement permettant à son service d'être l'interface privilégiée des utilisateurs pour répondre aux demandes et incidents informatiques
- Piloter et optimiser les activités de traitement des demandes et incidents relatives aux équipements ordinateurs, smartphones, copieurs et salles de réunions
- Participer à la définition d'une politique « make or buy »
- Piloter les prestations informatiques de son périmètre (Helpdesk, prestations complémentaires)
- Etre garant de la qualité de services et respect des processus
- Décliner les standards « poste de travail » du groupe dans l'organisation
- Piloter des référentiels IT (inventaires, bases de connaissances) pour garantir la cohérence et l'efficacité des outils
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