En tant que Superviseur opérationnel ou superviseuse opérationnelle Voyage TGV, vos missions de gestion du plan de Transport, de la ponctualité et des services influent directement sur la satisfaction et donc la fidélisation des Clients.
Rattaché à un établissement de Service Voyageurs, vous êtes basé à Paris Gare de Lyon en responsabilité du processus du Produit Train, des Services et de l'information Voyageurs.
Vous êtes responsable de la sécurité des voyageurs, des circulations, et du personnel sur les domaines de formations des trains et du service auprès de la clientèle.
Vous assurez un rôle d'encadrant opérationnel pour les équipes du secteur.
Vos missions :
- Organisation et adaptation du déploiement de l'équipe d'agents et des ressources en situation normale ou perturbée
- Supervision de la sécurité et ponctualité des circulations et des opérations liées à la préparation technique des trains qui consiste à mettre à disposition de la clientèle un train confortable, fiable, ponctuel.
- Supervision de la diffusion de l'Information Voyageurs
- Veille au respect et à l'application de toutes les réglementations Sécurité, Services et Informations Voyageurs.
- Veille à la sécurité des voyageurs dans la gare et leur prise en charge si nécessaire.
- Animation et développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des centres opérationnels d'activité et assurez les intérêts des Transporteurs SNCF VOYAGEURS auprès du gestionnaire de Gare et face à la concurrence.
Horaires
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) et de l'activité de votre équipe.
Ce que nous offrons
Afin de répondre à l'exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d'une formation rémunérée qui vous prépare à l'exercice du métier. Elle alterne apprentissages théoriques et périodes de mise en application en gare.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.
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