Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques et cybersécurité.
En alliant technologie, créativité et data, Devoteam accompagne ses clients dans la transformation digitale de leur activité afin de libérer leur plein potentiel.
Avec plus de 8 000 collaborateurs dans 18 pays en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam s’engage depuis plus de 25 ans à mettre la Technologie au service de l’Homme.
En tant que pays historique de Devoteam, la France est le pays dans lequel le Groupe est le plus ancré et qui propose au marché l’intégralité de ses offres. Devoteam France représente plus de 4000 collaborateurs entre la Région Parisienne, Lyon, Lille, Nantes, Toulouse, Marseille et Niort.
Description du poste
Au sein de l'équipe Staffing du Groupe IT, vous participerez à la gestion et à l'amélioration continue de notre outil de staffing Whoz. Vous travaillerez aux côtés du Product Manager et d'une équipe pluridisciplinaire composée d'analystes, développeurs, experts techniques et change managers.
Missions :
Gestion du Support et Qualité des Données (40%)
* Traitement et suivi des tickets de support niveau 2 et préparation pour le support niveau 3
* Vérification et amélioration de la qualité des données
* Participation aux contrôles de cohérence des données entre les différents systèmes
* Mise à jour de la base de connaissances et de la FAQ
* Création et mise à jour de la documentation utilisateur
* Création de tickets et remontée vers l’éditeur
* Test des nouvelles fonctionnalités avant déploiement
Change Management (35%)
* Participation à la création et mise à jour des supports de formation
* Animation de sessions de formation pour les nouveaux utilisateurs
* Contribution aux communications sur les nouvelles fonctionnalités
* Support aux déploiements dans les nouvelles entités
Support Transverse à l'Équipe (25%)
* Assistance aux différents membres de l'équipe dans leurs missions (BI, Intégration, Développement)
* Participation aux projets d'amélioration de l'adoption de l'outil
* Analyse des retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration
* Contribution à l'animation de la communauté des ambassadeurs Whoz (Zamba)
* Support à la préparation et l'animation des réunions mensuelles
Qualifications
Formation :
* En cours de formation Bac+4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou université
* Spécialisation en systèmes d'information, gestion de projet digital, ou transformation digitale
Qualités essentielles :
* Curiosité intellectuelle exceptionnelle et soif d'apprendre
* Sens du service très développé
* Grande capacité d'adaptation et polyvalence
* Autonomie et prise d'initiative
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Excellent sens de la communication
Ce que nous recherchons :
* Une personne curieuse et passionnée par la tech, qui n'a pas peur d'explorer et d'apprendre
* Un esprit d'équipe qui aime contribuer au-delà de son périmètre initial
* Une capacité à jongler entre différentes missions tout en maintenant un haut niveau de qualité
* Un véritable intérêt pour la donnée et son exploitation
* Durée : 6 mois
* Date de début : mi-Novembre 2024
* Localisation : Région parisienne
* Type de contrat : Stage conventionné
Environnement de travail : Équipe dynamique et multidisciplinaire, projets variés, forte exposition aux enjeux IT d'un groupe international.
Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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