Customer success manager f/h

En tant que Customer Success Manager (CSM) au sein du pôle exploitation, votre responsabilité principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients/utilisateurs.

Vous occuperez une position centrale au sein de notre organisation, agissant en tant que lien essentiel entre nos clients/utilisateurs et nos équipes techniques internes (IoT, IT, Agro).

Vous endosserez le rôle de porte-parole des clients au sein de l'entreprise, tout en représentant l'entreprise de manière exemplaire auprès de notre clientèle. Au sein de cette équipe où la collaboration collective est valorisée à travers l’agilité, vous serez chargé des missions suivantes :

Assurer et piloter la relation opérationnelle avec nos clients :

* Être garant de la relation client/utilisateur et de la qualité du service fourni une fois la transaction commerciale conclue ;
* Répondre et/ou s'assurer du bon traitement les demandes de nos clients, niveau 2 et 3 en :
o Analysant les demandes des clients pour y répondre de manière adaptée et efficace (SAV, incident, questions) ;
o Relayant ces demandes quand nécessaire ;
o Coordonnant l'avancement du traitement auprès des équipes techniques en interne et/ou des fournisseurs externes ;
o Communiquant aux clients les plans d’action, et solutions correctives ou de contournement ;
o Anticipant les problèmes potentiels et travailler proactivement à leur résolution ;
o Organisant des échanges réguliers avec les clients et distributeurs ;
* Mettre en place et animer des rituels associés à la coordination de la relation client ;
* Présenter l'organisation du déploiement, du support logiciel et du SAV matériel aux nouveaux clients et distributeurs ;
* Communiquer régulièrement les mises à jour et nouveautés du produit aux clients ;
* Rédiger des rapports sur l’activité, participer à la conception et au maintien des indicateurs clés de performance (KPI).

Optimiser la qualité de la relation client :



* Appuyer le déploiement d’outils de supervision pour monitorer, anticiper et prévenir les dégradations du service rendu ;
* Maintenir et développer les bases documentaires en français et en anglais ;
* Mesurer la satisfaction client en recueillant et analysant les retours concernant le produit, les processus et les interactions avec l'équipe exploitation ;
* Détecter, comprendre et communiquer les besoins client nécessaires pour les traduire en améliorations fonctionnelles ;
* Proposer et appuyer la mise en place des solutions qui visent à améliorer les processus de déploiement, du support logiciel et du SAV matériel.
* Accompagner les clients et les équipes internes dans une démarche d’amélioration continue.

* Vous possédez une première expérience dans l’un des domaines de compétence informatique, électronique et/ou réseaux et télécommunication.
* Vous avez une appétence pour les sujets techniques liée à la conception et au déploiement de logiciel ;
* Vous appréciez travailler en équipe ;
* Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous comprenez les enjeux et contraintes des personnes de terrain et vous aurez à cœur de les accompagner dans l’utilisation des outils ITK ;
* Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance (conseil, développement…) ;
* Vous êtes réactif, organisé et force de proposition ;
* Dans le cadre du développement d’ITK à l’international, la maîtrise de l’anglais serait un plus ;
* Une expertise dans le domaine de l’élevage serait un plus.

Diplômes et expérience :

* Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, agronomie ou commerciale ;
* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire ;


ITK et vous

Entreprise de 80 personnes, basée à Clapiers et à Châteaubourg, ITK développe depuis 2003 des outils innovants aidant à construire l’agriculture de demain tels que des outils d’aide à la décision, de prévention et de gestion des risques ou encore de pilotage d’exploitations et d’élevages.

Au cœur d’un métier en pleine mutation, ITK est une entreprise agile en constante évolution, qui saisit les opportunités qui se présentent avec toujours comme objectif de fournir des outils de qualité et qui font sens au regard du besoin de ses utilisateurs.

Vous êtes intéressé par des enjeux à la croisée du logiciel et de l’intelligence artificielle, avec des aspects métiers forts ?

Vous souhaitez rejoindre une organisation où vous pourrez mettre en œuvre votre vision et contribuer à son succès ?

Vous aimez le travail collaboratif et interagir avec des personnes au profil et aux compétences variées ?

Pourquoi aimons-nous travailler à ITK ?

Depuis sa création, ITK a instauré une organisation flexible, permettant un grand degré d’autonomie aux équipes. Des accords « télétravail » et « égalité professionnelle entre les Femmes et les Hommes et la Qualité de vie au travail » permettent aux employés de concilier plus facilement la vie professionnelle et familiale. Grâce à ces outils, nous avons pu conserver une dynamique forte et de la convivialité au quotidien.

Les équipes techniques sont organisées en agile, suivent le framework sAFE. Ce système fait en sorte que tous les membres des équipes techniques participent activement aux planifications trimestrielles. Les informations stratégiques business sont partagées auprès de tous les salariés ce qui facilite la compréhension des enjeux par tous ainsi que l’alignement avec les décisions stratégiques. L’esprit collectif d’équipe, l’excellence technique, l’agilité et l’autonomie font partie des forces de notre organisation depuis la création d’ITK il y a vingt ans.

L’innovation et la veille technologique sont régulièrement mises à l’honneur sous la forme d’Hacking Days, organisés sur 3 jours, 2 fois par an, afin de permettre à chacun, sur la base du volontariat, d’apprendre, de se challenger, d’être force de proposition ou tout simplement de sortir la tête du guidon.

Enfin, grâce au dynamisme du CSE, des activités de partage, de détente sont organisées régulièrement, puis des avantages type Carte Pass CE/goodies sont proposés aux salariés.