Venez mettre à profit votre expertise juridique dans la gestion des réclamations sensibles dans le domaine de l’assurance de personnes, en garantissant une prise en charge rapide, précise et conforme à la réglementation.
Votre objectif : assurer la résolution optimale des réclamations complexes en vous appuyant sur des connaissances juridiques solides, tout en maintenant une relation client de qualité.
Et si être « Expert métier Relation Client » chez APRIL vous permettait …
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs.
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client.
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
1. Activités principales :
Vous procédez au règlement des dossiers de réclamation en concevant et rédigeant des propositions de solutions portant sur des problématiques liées aux contrats d’assurances de personnes : emprunteur, santé, dépendance, etc.
* Apprécier et analyser les problématiques de dossiers confiés ;
* Réaliser l’instruction du dossier et gérer les échanges avec les personnes concernées.
* Elaborer les propositions de solution.
* Rédiger les réponses.
* Suivre la résolution du dossier.
Dans le cadre de vos missions, vous pourrez vous appuyer sur des experts de gestion et le service juridique.
2. Activités complémentaires : Collaboration à l’amélioration continue
* Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers.
* Participation au Comité indemnisation.
* Veille juridique.
* Echanges avec le service juridique.
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. Directement rattaché.e à Charlotte, Responsable réclamation, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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