Description :
Sous la responsabilité du Responsable SDM, vous accompagnez nos clients sur le suivi des sujets techniques et organisationnelles.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :
* SATISFACTION CLIENT:
* Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services;
* Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR;
* Elaborer, suivre et contrôler les différents indicateurs;
* Définir et assurer un reporting client;
* Rédiger et animer les différents comités de pilotage;
* Rédiger des processus, procédures pour traiter les demandes des clients;
* SATISFACTION DES ÉQUIPES EN INTERNE:
* Piloter les différents comités;
* Préparer et suivre les différents plans d'action;
* Piloter, coordonner les différentes équipes opérationnelles;
* Rédiger des retours d'expérience;
* RESPECT DES ENGAGEMENTS DE SERVICE:
* Identifier, analyser et traiter les risques;
* Assurer le suivi des incidents majeurs et proposer des solutions correctives;
* AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE:
* Anticiper, maitriser les évènements et les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie;
* Identifier, analyser et mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes;
* Conseiller et proposer des nouveautés dans le cadre de l'amélioration continue ainsi que dans le foisonnement des comptes suivis.
Profil recherché :
PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une solide expérience dans un poste similaire.
Compétences:
* Connaissance d'outils de gestion de projets (Ms Project)
* Connaissance d'un outil CRM, ERP ou ITSM
* Maitrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, PPT, teams)
* Connaissance de processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
* Compréhension des métiers de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
* Bonnes connaissances générales informatiques: systèmes d'exploitation, normes de sécurité
* Connaissance du centre de service
* Connaissances techniques
N'ATTENDEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS
Rejoindre Hexanet c'est la possibilité d'avoir
* Un parcoursD'INTÉGRATION COMPLET
* Un accompagnement personnalisé grâce à unMANAGEMENT DE PROXIMITÉ,
* Des possibilitésD'ÉVOLUTION INTERNE
* Un programme deFORMATIONet deCERTIFICATIONadapté
* Un cadre de travailÉPANOUISSANT
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
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