Responsable synthèse qualité client - h/f

Description du poste


Dans le cadre de nos activités d’assistance technique, vous serez amené à intervenir en
support chez un constructeur automobile en tant que Responsable Synthèse Qualité Client H/F.


Vos missions principales chez les clients sont :

* Analyser toutes les sources de données qualité client disponibles dans l’entreprise de son périmètre,
* Définir les priorités de traitement ainsi que les leviers de satisfaction et d’insatisfaction client et élaborer les stratégies d'analyse pour identifier les causes techniques produit, process ou APV d'un problème qualité/satisfaction client complexe
* Assurer la performance et la convergence Qualité/Satisfaction client de son périmètre de la détection des incidents (par l’application de protection immédiates au quotidien) jusqu’à la mise en place des solutions définitives.
* Piloter l’analyse des sujets, escalader ceux dont la résolution ne converge pas et alerter sur les crises (cas et coûts)
* Analyser les sujets qualité/ satisfaction client avec l’ingénierie, l’industrie et/ou le commerce, l’après-vente
* Donner la visibilité sur le résultat qualité de son périmètre aux métiers (Ingénierie / Industrie / Commerce / Après-vente/ Marques)

Qualifications

* Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu’ingénieur généraliste ou data analyste avec un parcours ingénierie, qualité, usine, APV, Produit ou projet,
* Vous avez de bonne connaissance du produit automobile, des prestations et des processus de l’entreprise (notamment logiques de développement véhicule, APV et digital).
* Vous maîtrisez les outils de la qualité, des méthodes d’analyse produit/process et des outils associés à la résolution de problème
* Vous parlez anglais couramment.


Informations supplémentaires

* Avantages : paniers repas, mutuelle, CE.