Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d'expérience, 100 000 clients installés en France et près d'1 GWc posé.
Notre ambition : construire un monde où l'électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.
EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque. Localisation : Saint-Aignan-Granlieu, Nantes
Durée : 1 an
Tes missions :
Au sein du service SAV Maintenance et avec l'aide de ton équipe, ton rôle sera de contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes. En tant que Gestionnaire SAV, tu auras la charge de :
- Réceptionner et qualifier la demande du client afin de lui proposer une solution adéquate
- Participer à l'analyse technique mais aussi statistique des remontées et incidents rencontrés par les clients dans l'objectif d'un projet Amélioration Continue auprès des équipes support
- Assurer une planification pertinente et efficace des interventions de l'équipe de maintenance de l'agence (clients BtoB et BtoC)
- Suivre la bonne réalisation des interventions et de toutes les actions en les enregistrant dans les outils (CRM/GED) : contact, relance, respect des délais
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