Chargé(e) de service clients et patients (h / f)

Avez-vous déjà entendu parler de la télécardiologie?

Cette technologie informatisée permet de surveiller à distance le rythme cardiaque et d’autres paramètres du fonctionnement du cœur chez les patients implantés d’un stimulateur (couramment appelés pacemakers), d’un défibrillateur ou d’un moniteur cardiaque. La télécardiologie permet aussi de surveiller le fonctionnement du dispositif cardiaque implanté. Chez Abbott, la télécardiologie prend la forme d’un transmetteur de chevet ou d’une application mobile, qui transmettent les données récoltées par les dispositifs cardiaques implantés vers les serveurs de la société, afin de les mettre à disposition des professionnels de santé.


Responsabilités

1. Mettre en place le suivi à distance des patients implantés et leur expliquer le fonctionnement, par téléphone et par message.
2. Répondre aux diverses demandes de support technique de la part des patients, des professionnels de santé, et des représentants de la société Abbott, par téléphone et par message.
3. Contacter les patients suivis à distance afin de s’assurer de leur bonne connexion à la solution de suivi à distance.
4. Travailler en collaboration avec les équipes Marketing et Ventes afin d’apporter un service toujours plus performant, au plus proche des attentes des professionnels de santé et des patients.
5. Assurer la conformité des produits et des services, selon les obligations réglementaires.


Qualifications

1. Posséder une première expérience dans l’assistance téléphonique, l’accueil, ou en contact avec des clients ou patients.
2. Avoir une aisance téléphonique certaine et une forte empathie pour accompagner nos parties prenantes, c’est-à-dire les patients et les professionnels de santé utilisateurs de notre solution, avec bienveillance.
3. Avoir un bon relationnel avec un vrai sens moral, des valeurs éthiques et un respect des règles et procédures.
4. Avoir un niveau d’anglais professionnel, car notre environnement est international et les formations et autres échanges internes sont souvent en anglais.
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