Gestion opérationnelle des dossiers SAV :
- Analyse des demandes des boutiques et examens complémentaires des articles,
- Sollicitation, lorsque cela est nécessaire, des ateliers pour un avis technique sur une réparation,
- Traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d’intervention pour l’atelier
- Suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, suivi des encours, relance des services associés (pièces détachées, boutique, transport), suivi du retour des articles réparés…
- Back-up des autres membres de l’équipe en cas d’absence,
- Remontée d'informations à sa hiérarchie sur les anomalies rencontrées dans la gestion des dossiers,
- Alerte sur les risques possibles d’insatisfaction de la part des clients,
- Information le cas échéant du Service Qualité sur les nouveaux types de dommages constatés.
Relationnel avec les boutiques et le Service Clients (langues de travail Français et Anglais) :
- Information des boutiques et du Service Clients sur l’état d’avancement des dossiers,
- Accompagnement des boutiques dans la mise en place des bonnes pratiques et la prise en main de Dior Care
- Renseignement des boutiques sur la politique et les procédures SAV
- Communication auprès du service qualité retail, du service pièces détachées et expédition sur toute anomalie inhérente au flux de SAV.
Rôles et missions particulières :
- Suivi des opérations spéciales type personnalisation,
- Participation aux opérations qualité externes menées en boutique,
- Passation et réception des commandes de fournitures pour le service,
- Envoi des fournitures techniques dans les autres ateliers dans le monde.
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