Technicien de proximité h/f

Situé à l’Est de Lyon, SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour de l’infogérance bureautique niveau 1 dans le cadre d’un CDI pour un client grand compte national français

Vos missions :

Prise en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l’ensemble des sites avec procédure.

Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs. Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles, chartes en vigueur chez le client.

Activités :

• Réalise toutes les interventions et opérations procédurées qui lui sont affectées.

• Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers les interlocuteurs compétents le cas échéant.

• Gère le traitement des IMAC procédurés sur le terrain.

• Intervient physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmes d’information client et rédige les rapports d’intervention nécessaires.

• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution.

• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son
activité.

• Respecte les engagements contractuels et les règles de sécurité et de
l’environnement.

Compétences :

• Bon relationnel avec les utilisateurs.

• Bonne résistance au stress.

• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service.

• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs.

• Sensibilisé aux règles de sécurité.

• Sensibilisé au respect de l’environnement et à la gestion des déchets de type équipement informatiques et réseaux.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

* SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

* Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

De formation BTS ou Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimant
travailler en équipe. Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation et d’une capacité d’auto-formation sur divers sujets.

Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.
Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.

/!\ Savoir être très important au niveau du client, expérience et autonomie
fondamentale, avec une confiance obligatoire dans le candidat recherché car TEAM LEADER et SDM ne sont pas sur la région mais à distance

PERMIS B