Chargé des relations avec les publics - h/f (stage)

Poste : Vos fonctions seront à titre principal :

D'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

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Le droit au compte bancaire ;

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La procédure de traitement du surendettement ;

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Droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP) ;

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Le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

Par ailleurs, vous pourrez également contribuer au traitement de la phase d'instruction de la procédure de surendettement.

Profil : Formation recherchée :

Bac +2 à +3, filières juridique ou économique, sociale et familiale.

Compétences :

Capacité et motivation à acquérir de nouvelles compétences, bonnes connaissances des outils bureautiques.

Qualités :

Accueil de public, esprit d'équipe, organisation et rigueur, sens du service public, autonomie, fiabilité, sens de l'écoute et de l'analyse, discrétion et confidentialité.





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_La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf]_, __attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._

_Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._



Entreprise : En tant que membre de l'Eurosystème, la Banque de France exerce diverses missions au service de l'économie et de la collectivité, dont certaines missions au service des particuliers.

Le service des particuliers de la succursale de Nice est composé de 13 personnes et exerce deux activités principales :

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Le traitement des dossiers de surendettement ;

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L'accueil des particuliers (physique et téléphonique) dans le cadre du surendettement, des demandes d'accès aux fichiers des incidents bancaires, du droit au compte et de l'Infobanque.