Créé en 2011, Lucky Cart propose aux marques et aux enseignes des solutions d’activation novatrices pour engager efficacement le consommateur.
Ses solutions de gaming, de personnalisation et de mesure de la performance permettent aux marques et aux enseignes d'atteindre leurs objectifs business grâce à des dispositifs de recrutement, fidélisation, drive-to-store, lancement d'innovations, et temps forts de marques.
Lucky Cart, Jeune Entreprise Innovante de la French Tech, compte déjà plus de 150 clients - dont Henkel, Nestlé, Pepsico, Procter & Gamble, L’Oréal, Michel & Augustin, Unilever, Danone, Mondelèz - et de nombreuses enseignes partenaires qui leur font confiance dont Intermarché, Carrefour, Auchan, Casino, Leclerc et Monoprix.
Chez Lucky Cart, nous partageons une vision de l’entreprise simple : pas de plaisir sans réussite mais pas de réussite sans plaisir. Le bien-être de nos employés est donc naturellement l’une de nos priorités. Certaines valeurs nous tiennent également particulièrement à cœur, comme le leadership, l’innovation, la shopper obsession et le grain de folie. Arrêtez-vous là si vous ne les partagez pas !
Descriptif du poste
La forte croissance que nous enregistrons nous amène à renforcer notre équipe Customer Success en recrutant en alternance un(e) Customer Success Manager (H/F).
Rattaché(e) au Customer Success Director, tu seras le point de contact privilégié entre les distributeurs et les marques.
Ton leadership, ton ambition et ton engagement feront de toi une partie intégrante de la forte expansion de Lucky Cart en France et en Europe.
Au cœur de la société, tu collaboreras au quotidien avec toutes les équipes impliquées (marketing, sales, R&D et juridique) pour mener à bien tes missions.
Être le garant de l’excellence opérationnelle de Lucky Cart
1. Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
2. Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
3. Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
4. Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.
Assurer la satisfaction de nos clients… et de leurs clients
1. Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives…)
2. Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.
3. Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
4. Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.
Profil recherché
Compétences recherchées
1. Être rigoureux et avoir le sens du détail.
2. Avoir un esprit d’analyse et de synthèse.
3. Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe.
4. Être à l’aise avec les chiffres.
5. Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques.
6. Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe.
Compétences souhaitables
1. Avoir une première expérience en gestion de projets.
2. Grandes Écoles ou Écoles Spécialisées.
3. OBLIGATOIRE Une 1ère expérience significative en entreprise (1 an mini).
Rejoindre Lucky Cart, c’est
1. Un poste clé à très forte valeur ajoutée au coeur de la stratégie de développement et d’innovation de Lucky Cart.
2. Une ambiance de travail “startup” (Work Hard / Play Hard), fun et dynamique.
3. Un encadrement complet par des professionnels expérimentés.
4. De sérieuses perspectives d’évolution (encadrement, périmètre).
5. Rémunération selon profils. Tickets restaurant et mutuelle.
Un premier appel pour qualifier ton profil et comprendre tes motivations à rejoindre Lucky Cart.
Un entretien avec notre Customer Success Director et notre DRH pour échanger sur ton expérience, tes aspirations et t’expliquer les enjeux de Lucky Cart ainsi que les attentes du poste.
Une rencontre avec d’autres membres de l’équipe pour faire plus ample connaissance.
Informations complémentaires
* Type de contrat :Alternance(12 à 24 mois)
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.