Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager. Responsable d’un portefeuille de contrats d’infogérance, tu es en charge de la mise en œuvre et du suivi de ces contrats de services.
À ce titre, tu assures un rôle d’interface technique entre le client et les équipes internes (Systèmes et WebOps, Service Desk, Avant-vente, Vente, Build, …). Assurer la gouvernance des comptes pour les clients (suivi opérationnel, fourniture de livrables contractuels, animation de comités de pilotage et autres instances de représentation sollicitées par les clients)
Etre le(la) garant(e) des engagements contractuels auprès des clients
De formation supérieure et passionné(e) par l'IT, tu as une expérience de la relation clients. Ton sens du service, ton écoute alliés à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) de ses clients.
Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus.
Tu connais les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support.
Tu es familier(ère) avec l'univers du web et connais les outils et méthodes Agiles / Scrum.
Voici un aperçu de nos avantages
Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).
L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.
Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…
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