Responsable des opérations de service h/f

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où vous pourrez développer vos compétences tout en jouant un rôle clé dans la satisfaction des clients ?

Spécialiste mondial des solutions d'emballage en papier, notre PME industrielle internationale conçoit et assemble des lignes de production.

Nos solutions répondent aux besoins de divers secteurs tels que l'agroalimentaire, la restauration rapide, le shopping & confiserie, la santé & médical, l'industrie, le commerce de détail et le e-commerce.

Notre mission est d'être leader dans la réduction de l'utilisation du plastique au quotidien en offrant des solutions d'équipement pour produire des emballages en papier compostables, biodégradables ou recyclables.

Nous recrutons aujourd'hui notre futur.e Responsable des Opérations de Service H/F dont la mission est de développer et de mettre en oeuvre les ressources techniques du Service Clients, afin d'accompagner les clients dans l'exploitation de leurs machines, depuis le démarrage jusqu'à la fin de leur vie opérationnelle.

Son rôle est d'assurer la pleine fonctionnalité des équipements livrés, qu'il s'agisse de dépannage ou d'optimisation de la productivité des machines, avec comme missions :

Le management d'équipe :
- Animation et gestion de l'équipe des Techniciens Service Clients.
- Optimisation du planning en fonction des besoins de l'entreprise, en assurant une affectation optimale des compétences disponibles.
- Organisation des déplacements des techniciens, tout en respectant les règles liées aux voyages et aux frais.

Le suivi de la performance et du budget :
- Pilotage de l'activité à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPIs) adaptés.
- Définition et gestion du budget de fonctionnement de son service.

La relation avec les clients et la résolution de problèmes :
- Maintien d'une communication étroite avec les services internes et les clients.
- Gestion des escalades clients en cas de problème, mise en place de plans d'action si nécessaire, et/ou une intervention directement en cas de crise majeure.
- Déplacements ponctuels chez les clients.

L'amélioration continue et la montée en compétences :
- Organisation des rapports post-intervention et suivi des remontées d'information (idées d'amélioration, etc.) vers les départements concernés.
- Définition des plans de formation pour assurer le développement des compétences des techniciens et accompagner durablement les clients.
- Développement des compétences de ses équipes sur les produits spécifiques (lignes de produits de sacs à fonds carré) afin de promouvoir la polyvalence.

La sécurité et la conformité :
- Maintien du respect des conditions et règles de sécurité, tant en interne que sur les chantiers, pour ses équipes ainsi que pour les clients.
- Assurer la mise à disposition des équipements des techniciens pour exercer leurs missions dans les meilleures conditions.

La gestion de projets :
- Responsable des nouveaux projets de machines neuves : testing, installation, mise en service, et formation des opérateurs.
- Supervision du projet de la confirmation de commande à la levée des réserves après la SAT (Site Acceptance Test) et le paiement final.
- Gestion d'une équipe de chefs de projets pour mener à bien ces initiatives.

Ce poste inclut le management d'une vingtaine de personnes (équipe de Molsheim et équipe de Barcelone) ainsi que la gestion de clients à l'international.