Vous avez pour mission d'encadrer, animer et piloter une équipe de conseillers sociaux dans la recherche permanente d'amélioration de la performance et de la qualité du service client. Au sein du Département Conseil et soutien individuels de la Direction de l'action sociale du Groupe, vous managez une équipe de 10 à 12 conseillers sociaux.
Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clients interne et externes.
Vous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez et réalisez les différents contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur et en effectuez l'analyse et le reporting auprès de votre hiérarchie.
Vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à l'évolution des compétences de votre équipe.
Vous animez votre équipe et lui transmettez les éléments nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (objectif, évolution de procédures, consigne interne, etc.) en veillant à adopter des rituels permettant la transversalité des informations.
Vous identifiez et partagez les sujets clés et savez engager vos collaborateurs dans une démarche participative.
En lien avec les autres managers de votre service, vous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à l'animation de l'organisation interne du service (Pilotage, Processus, qualité, formation).
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