Description du poste
Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service.
En tant qu'assistant service client, tes missions seront les suivantes :
* Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat …)
* Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
* Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
* Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
* Faire des ventes additionnelles
* Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
* Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
* Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs
Qualifications
Tu es diplômé(e) (Bac+2 ou +3) dans le domaine du service à la clientèle, et tu disposes idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.
Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l’écoute.
Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité.
Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve).
Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit. De bonnes bases en anglais seront un plus.
Tu maîtrises l’outil informatique et le Pack Office.
Informations supplémentaires
Le poste est basé au sein de notre siège social France à Peltre (Metz). Tu travailleras pour nos clients de JYSK France et Belgique (francophone), exclusivement à distance (mail, chat téléphone, etc)
Nous proposons un contrat en CDI à 35 heures/semaine, pour une prise de poste dès que possible (les modalités de démarrage pourront être discutées d’un commun accord entre JYSK et le candidat retenu).
Chez JYSK, nous t’offrons la possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, de travailler sur des tâches variées et de collaborer avec nos collègues dans les autres pays JYSK.
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