Ingénieur systèmes n3 f/h

Nous recherchons pour notre client grand compte, un Ingénieur Infrastructures N3 pour un poste basé dans le 93.

Votre mission:

• Optimisation du processus de gestion des incidents de la cellule N2 et mettre en place la démarche de gestion de la connaissance et la rédaction technique.
• Optimisation du processus de reprise en maintenance en s'interfaçant avec les équipes internes SMS et les autres entités de DWS.
• Co-construction et mise en place de la démarche d’amélioration continue pour l’équipe ST2 en concordance avec l’équipe DGM G BKR.
• Identifier et mettre en place la bonne comitologie pour fluidifier le pilotage de l’activité
• KPI : Définir les KPI attendus selon l’activité, définir les critères de jauge des KPI et définir le mode de partage des KPI
• Pilotage de l’activité de support N2 sur l’environnement du poste de travail et mobilité

Livrables
Il est attendu que le consultant fournisse les livrables suivants lors de la réalisation de sa mission :
• Réalisation des CR des comités et COPIL
• Processus de gestion de la connaissance N2 et processus de gestion des incidents N2
o RACI, Etapes du processus
o Template de fiche procédure et fiche de connaissance
• Suivi et reporting sur les actions menées pour l’équipe ST2
• Processus de reprise en maintenance (démarche build to run)
o RACI, critères de validation, liste des comitologies
o Workflow d’intégration dans ServiceNow
• Liste des indicateurs pour mesurer l’impact des processus et la structuration du service




Compétences demandées:

Le profil requis est celui d’un Consultant S3 BAC+3 ayant plus de 10ans d’expérience dans la gestion et amélioration continue de support.
Les compétences et expériences indispensables sont :
Maitrise des enjeux du support et de la Digital Workplace Services
Maitrise des processus ITIL des demandes, des incidents et des problèmes
Gestion et traitement d’incidents de N2
Structuration de support ou de service :
o Définition de processus
o Définition de RACI
o Rédaction de procédures
Connaissances de l’ITSM ServiceNow
Définition et mise en place de KPI’s et maitrise de la notion de SLA
Connaissances de la démarche de Knowledge Management




Ciorane forte de 23 ans d'expérience, propose des prestations "d'assistance technique" auprès de Grands Comptes comme de PME autour des systèmes de l'information.

Notre cœur de métier est la valorisation des potentiels humains et techniques à travers un accompagnement personnalisé.