Nous recherchons Chargé(e) de support logiciel pour rejoindre notre équipe dynamique sur Chambéry. Vous serez responsable d'assister nos clients dans l'utilisation de notre logiciel à destination des entreprises de nettoyage et de répondre à leurs questions.
* Répondre aux demandes (appels téléphoniques, whatsapp, mails) des adhérents pour les accompagner dans l'utilisation du logiciel.
* Gérer efficacement une boîte mail dédiée en triant, classant et traitant les messages de manière adéquate.
* Assurer la prise en main (2h) et la formation des nouveaux adhérents sur le logiciel.
* Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs, et leurs expliquer la méthodologie à suivre pour répondre à leur besoin.
* Remonter les incidents aux équipes techniques en récupérant les informations nécessaires au préalable.
* Rédiger des supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels).
* Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes et assurer un service client optimal.
* Participer à la gestion des dossiers clients en mettant à jour les informations pertinentes dans la base de données et en fournissant un support administratif pour les contrats et les factures.
* Soutien aux autres services lors d'accroissement de la demande (exceptionnel).
Compétences et qualités requises :
* Aisance sur les outils bureautiques et maîtrise logiciels métiers (CRM, ERP) .
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e) et efficace.
* Bon relationnel, sens de l'écoute et pédagogie.
* Esprit d'équipe et aptitude à travailler en autonomie.
* Rigueur et souci du détail.
Expérience et qualifications :
* Formation en administration, informatique ou équivalent.
* Une première expérience en support client ou gestion administrative est un atout.
Salaire brut : 1 800,00 € à 2 200,00 € par mois
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 1 800,00€à2 200,00€par mois
Avantages:
* Flextime
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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