Ingenieur qualite client h/f

Itron ?

Nous sommes un groupe international de plus 5000 collaborateurs.

Nous oeuvrons au quotidien pour aider les distributeurs d'énergie à mieux gérer leurs réseaux et ainsi préserver nos ressources naturelles en Eau, Gaz et Electricité.

Nous oeuvrons dans le domaine de l'IOT, nos usines sont orientées Usine 4.0 et nous travaillons sur du matériel de pointe.

Le site de Mâcon est le plus important d'Europe. Il a obtenu le prix de l'excellence industrielle en 2013.

Nous faisons évoluer nos produits, nos process et nos pratiques dans un souci d'amélioration continu et nous travaillons dans un contexte multiculturel où l'innovation fait partie de notre ADN. Le site de Mâcon produit chaque année 2 millions de compteurs d'eau intelligents et 2 million de modules électroniques. Dans un contexte d'évolution rapide de nos produits et afin de maintenir notre taux de qualité nous recrutons un/e :

INGENIEUR.E QUALITE CLIENT F/H/NB

Rattaché.e au Directeur qualité, votre mission consiste à garantir la satisfaction client. Vous collaborez avec l'ensemble des membres du Service Qualité Usine (une quinzaine de personnes) et vous travaillez quotidiennement avec les équipes commerciales qui représentent nos clients finaux.

Vos missions :
- Réception et traitement des réclamations clients : Analyser les nouvelles réclamations, prioriser les problèmes et sécuriser les clients en prenant des mesures appropriées.
- Suivi des analyses techniques et prise de décision : Collaborer avec l'ensemble de l'équipe qualité pour faire avancer les analyses des produits défaillants et valider leurs conclusions. Statuer sur la prise en garantie.
- Communication et relation client : Maintenir une communication claire et efficace avec les les équipes commerciales afin de leur donner de la visibilité sur l'état des réclamations. Créer des outils de suivi et des communications afin d'alerter les équipes et l'usine.
- Suivi des indicateurs et KPI.