Service delivery manager h / f

Dans le cadre de projets d'envergure pour nos clients grands comptes, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F. Vos principales missions consisteront à :

1. Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d'infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets.
2. Superviser et orchestrer l'ensemble de la production informatique de sa prestation :
1. En coordonnant la réalisation de traitements informatiques, la gestion des changements et problèmes.
2. En pilotant les risques.
3. En gérant la mise en œuvre de l'amélioration continue.
4. En pilotant les projets complémentaires au Run.
3. Assurer la satisfaction du client pour permettre le développement des offres.
4. Contribuer au déroulement des transitions et réversibilités des contrats d'infogérance.
5. Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ; tableaux de bords, reporting projets, suivi d'activité.
6. Piloter le suivi financier des contrats, le respect des marges, le suivi des charges et des pénalités.

Vous disposez d'une bonne culture générale dans le Support aux Infrastructures et la Production Informatique en contexte d'Infogérance, et d'une bonne maîtrise des compétences suivantes :

1. Pilotage de contrats de Run de production.
2. Connaissances architecturales et fonctionnelles du système d'information.
3. Connaissances techniques et fonctionnelles du patrimoine applicatif.
4. Connaissances des normes et procédures de sécurité.
5. Certification ITIL.

Compétences appréciées :

1. Aisance dans la communication écrite et orale.
2. Être capable d'animer et posséder de réelles capacités à fédérer.
3. Savoir déléguer et contrôler.
4. Esprit d'initiative très important.
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