Customer service logistique f/h

Nous recrutons un customer service pour notre client spécialisé dans la logistique,



Un customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue.



ACTIVITES PRINCIPALES



Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)

• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;

• Transmettre & mettre à jour les cotations ;

• Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;

• Documenter les conditions d'achat et de vente ;

• Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.



Onboarding des Clients

• Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;

• Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;

• Créer la matrice de contact pour le client ;

• Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, 'business profile'...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;

• Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.



Gestion des Expéditions Import / Export

• Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;

• Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;

• Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;

• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.



Gestion de la Satisfaction Clients

• Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ;

• Enregistrer les réclamations client dans le système de réclamation client et le mettre à jour ;

• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;

• Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l’organisation au sens large, si nécessaire ;

• Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;

• Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ;

• Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ;

• Être responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes ;

• Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.





Gestion financière et compliance

• Effectuer les ajustements des limites de crédit des clients réseau, en fonction de l'évolution des activités quotidiennes et coordonner les mesures en cas de dépassement des limites de crédits ;

• Être le garant de la marge générée par dossier : clôture du dossier, validation de la GP et préparation des FSL. Cette tâche peut être transmise au Revenue Care Center, le cas échéant.










Profil :



BAC + 2 à BAC +3 : Transport / Commerce International

Connaissances solides du transport international (Incoterms, Convention, CMR, Assurances..)

Maitrises des cotations

Connaissances solides des techniques de communications (écrites et/ou orales)

Maitrise des outils bureautiques

Maitrise de la relation client



Comportements Professionnels : Aisance relationnelle, sens du résultat, sens du détail, rigueur, force de proposition..

Anglais : Avancé


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