Nous recrutons un Assistant Technicien SAV (F/H) pour cette entreprise basée à Chelles spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de matériels professionnels d’aspiration, de nettoyage et de collecte (aspirateurs, autolaveuses, monobrosses, chariots de lavage, chariots hôteliers). Sa filiale française connaît un développement constant depuis, et participe ainsi à la dynamique d’un groupe devenu l’une des références majeures sur le marché du nettoyage et de l’hygiène (produits commercialisés dans plus de 68 pays, dans les secteurs de la santé, de la restauration, des collectivités ou des entreprises de propreté).
Vos missions seront les suivantes :
1. La gestion de l’accueil téléphonique pour répondre aux sollicitations techniques grâce à ses compétences de technicien.
2. Répondre aux sollicitations et aux questionnements des clients par courriels grâce à ses compétences de technicien.
3. La constitution et le suivi des dossiers clients
4. Le traitement administratif des interventions SAV (saisie, devis, facturation, etc.)
5. Le traitement administratif des retours SAV
6. Echanges quotidiens avec les services internes
7. Assister la Responsable SAV
8. Le salarié pourra être amené à aider le technicien sédentaire magasinier dans l’atelier SAV
9. Le poste ne nécessite aucun déplacement car il se déroule entièrement au bureau, au sein du service après-vente
Votre profil :
10. 3 ans d’expérience, pas de formation spécifique requise
11. Avoir de solides connaissances dans son domaine d’expertise
12. Avoir le sens du relationnel et satisfaction client
13. Compétences Techniques, Manuelles (avoir des expériences en tant que Technicien)
14. Esprit d’analyse et rigoureux
15. Expérience passée ou actuelle de Technicien/Maintenancier/Mécanicien afin d’avoir les compétences et les connaissances nécessaires pour répondre par courriel et par téléphone aux demandes techniques des clients. Le but étant de pouvoir répondre aux questionnements avec pour support des vues éclatées et des fiches techniques.
Poste ouvert en CDI, basé en Ile-de-France .
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