Chargé de satisfaction clients et qualité de services h/f

Missions



Vous avez la qualité de service et la satisfaction client comme boussole ? Vous savez désamorcer les situations délicates grâce à votre excellence relationnelle et votre sens de la négociation ? Vous avez une expérience dans la promotion immobilière qui vous permettra de répondre efficacement aux questions de nos clients ?

Nous attendons votre candidature pour le poste de Chargé(e) de satisfaction clients et qualité de service !

Dans le cadre de ce poste vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au responsable de la satisfaction clients dANGLE NEUF et serez amené à :

1/ Gérer les réclamations : traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction dans le cadre dune démarche damélioration continue des services proposés par Angle Neuf

2/ Développer les processus : Améliorer continuellement les processus internes pour garantir un expérience client fluide et sans accroc, de la réservation à la livraison

3/ Mettre en avant loffre de gestion locative : promouvoir les services de gestion locative pour offrir aux clients une solution complète et adaptée de leur bien immobilier

4/ Proposer et développer de nouvelles offres clients : identifier les opportunités de développement de nouvelles offres visant à accompagner davantage les clients, à accroitre leur satisfaction et à valoriser lexpérience Angle Neuf.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

De formation supérieure à dominante commerciale avec une expérience opérationnelle dans limmobilier neuf, votre expertise vous permet dappréhender avec recul les réclamations à traiter.


Vous bénéficiez dune connaissance approfondie des différents principes de Vente en Etat Futur dAchèvement dans une culture risque et conformité marquée.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Première expérience commerciale similaire positive et réussie, dans le domaine de l'immobilier neuf.

Compétences recherchées

Ce qui vous caractérise :

· Une aisance relationnelle et un sens de la négociation,

· Une capacité à construire des tableaux de bord pour piloter la satisfaction,

· Des excellentes qualités rédactionnelles,

· De la force de proposition et un sens client renforcé,

· Un fort esprit déquipe.

Outils informatiques

- Maîtrise du Pack Office et des outils digitaux